Innovative Chatbot

チャットボットとは

チャットボットは、聴覚またはテキストによる方法で会話を行うソフトウェアです。このようなプログラムは、人間が会話相手としてどのように振る舞うかを説得力を持ってシミュレートするように設計されていることが多くありますが、2019年の時点ではチューリングに合格することはできませんテストチャットボットは通常、顧客サービスや情報取得など、さまざまな実用的な目的でダイアログシステムで使用されます。一部のチャットボットは洗練された自然言語処理システムを使用しますが、多くの単純なシステムは入力内のキーワードをスキャンし、データベースから最も一致するキーワードまたは最も類似した表現パターンで返信を引き出します。

「ChatterBot」という用語は、もともと1994年にMichael Mauldin（最初のVerbot、Juliaの作成者）によってこれらの会話型プログラムを記述するために造られました。現在、ほとんどのチャットボットは、Google AssistantやAmazon Alexaなどの仮想アシスタント、Facebook MessengerやWeChatなどのメッセージングアプリ、または個々の組織のアプリやWebサイトを介してアクセスされています。チャットボットは、会話型コマース（eコマースによるチャット）、教育、エンターテイメント、金融、健康、ニュース、生産性。

メッセージングアプリ

多くの企業のチャットボットは、メッセージングアプリまたは単にSMSで実行されます。 B2Cの顧客サービス、販売、マーケティングに使用されます

使用中のチャットボット

チャットボットは、人間のように顧客と対話する自動化されたプログラムであり、関与する費用はほとんどかからない。チャットボットは、一日中および週中いつでも顧客に対応し、時間や物理的な場所に制限されません。これにより、従業員を24時間働かせ続けるための人材や財源がない多くの企業にとって、その実装は魅力的です。

結論

多くのアプリケーションでは、チャットボットはデータベースに接続されています。データベースは、チャットボットを維持し、すべてのユーザーに適切な応答を提供するために利用されます。 NLPは、適切な応答を見つけるのに役立つテキストとパターンを組み合わせて、人間の言語をデータ情報に変換できます。

NLPアプリケーション、プログラミングインターフェイス、およびチャットボットの開発に使用されるサービスがあります。そして、あらゆる種類のビジネス（小規模、中規模、または大規模な産業）を可能にします。ここでの第一のポイントは、スマートボットが顧客サポートサービスを強化することで顧客ベースを増加させ、それにより売上の増加を支援できることです。

チャットボットはどのようにトレーニングされますか？

チャットボットのトレーニングは、人間に教えるよりもはるかに高速で大規模に行われます。ヒューマンカスタマーサービス担当者にはマニュアルが提供され、それを読んで理解してもらいます。カスタマーサポートチャットボットには数千の会話ログとそれらのログが提供されますが、チャットボットはどのタイプの質問にどのタイプの回答が必要かを理解できます。

たとえば、サンプルトレーニングセット

クラス：挨拶

"元気かい？"

"おはようございます"

"こんにちは"

少数のサンプル入力文分類：

入力：「こんにちはおはよう」

用語：「hello」（一致なし）

用語：「良い」（クラス：挨拶）

用語：「朝」（クラス：挨拶）

分類：あいさつ（スコア= 2）