Aduan dan cadangan ke atas jabatan dan perkhidmatan kerajaan
Pengenalan sistem pengurusan aduan kerajaan pada 04.11.2010 berdasarkan arahan daripada Perdana Menteri mengenai keperluan untuk mewujudkan satu badan khusus pusat untuk bertanggungjawab dan secara langsung susulan aduan daripada rakyat dengan semua agensi kerajaan dan mengukur kesungguhan dan minat dan komitmen daripada pihak-pihak ini untuk menyelesaikan aduan ini dalam kemungkinan .
Sistem bersekutu (89) entiti kerajaan dan ke atas (100) pegawai perhubungan susulan dan menyelesaikan aduan dan cadangan yang diterima secara elektronik, dan menyelia pengurusan dan penyenggaraan sistem dan unit khusus di Kementerian Pembangunan Sektor Awam adalah unit pengurusan aduan kerajaan yang ikut Direktorat pembangunan perkhidmatan kerajaan, dan penerimaan unit pemerhatian, cadangan dan aduan berkaitan dengan jabatan-jabatan kerajaan dan perkhidmatan dan susulan diselesaikan melalui pegawai perhubungan, dan menyediakan laporan teknikal berkala terbang kepada Perdana Menteri untuk diedarkan kemudian kepada jabatan-jabatan berkenaan, dan mengambil langkah-langkah yang bersesuaian untuk mengehadkan aduan rakyat dan hakim-hakim alamat O dan fenomena negatif dengan cara yang praktikal lagi spekulasi dan mencapai wawasan Seri Paduka Baginda Raja untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada rakyat dan mendengar suara tahap penerima perkhidmatan dan perhatian kepada cadangan mereka sebagai rakan kongsi yang penting dalam pembangunan berterusan perkhidmatan proses sektor awam.
Aduan kerajaan tetingkap berpusat sistem pengurusan dan memastikan kerahsiaan aduan itu diuruskan dan diselesaikan secara profesional dan telus, dan selepas mengesahkan identiti pengadu melalui pangkalan data yang telah dikaitkan dengan sistem. Anda boleh mengemukakan cadangan / pertanyaan atau pujian / aduan melalui sama ada:
- Memohon Bkhaddmt COM
- Panggilan 5008080 (Pusat Panggilan Kebangsaan) atau
- laman web Kementerian Pembangunan Sektor Awam atau
- E-Kerajaan Portal
Bagaimana untuk menggunakan aplikasi ini:
- permohonan pendaftaran buat kali pertama melalui mobilisasi data peribadi yang terkandung di dalam identiti status sivil atau pasport dan semua bidang lain.
- Pilih jenis permintaan (pertanyaan atau pujian / cadangan / aduan).
- mengisi dalam semua bidang permohonan dan muat naik lampiran, jika ada boleh digunakan untuk ciri-ciri lain seperti menangkap imej atau video.
- permintaan itu dihantar untuk tujuan nombor susulan.
- The berkaitan pegawai perhubungan jabatan untuk akses kepada aplikasi dan memastikan bahawa ia jatuh di bawah bidang kuasa jabatan dan penyelarasan dengan jabatan-jabatan teknikal untuk mengenal pasti rawatan dan tindak balas tempoh masa yang diperlukan.
- Setelah selesai permintaan pemprosesan, pegawai perhubungan untuk menutup permohonan itu, sistem akan menghantar notis kepada pemohon untuk memberitahu mereka tentang penyelesaian.