CareAR

CareAR, een Xerox-bedrijf, biedt een slim augmented reality-ondersteuningsplatform waarmee uw klantenservice-, buitendienst- en IT-servicepersoneel visueel betere resultaten en ervaringen kan behalen. Voorkom kostbare verzendingen en verminder tijdgevoelige resoluties door middel van zelfoplossende inhoud, AR-begeleiding op afstand en probleemoplossing, terwijl u de veiligheid vergroot. Uw klanten, medewerkers en buitendienstmedewerkers beschikken nu over de volgende generatie ondersteuningstool om oproepen af ​​te leiden en downtime te verminderen.

CareAR biedt verbeterde augmented reality-tools met visueel meeslepende, zelfoplossende inhoud, evenals live video-samenwerking en het vastleggen van foto's en video's van ondersteuningssessies in gezamenlijke registratiesystemen als onderdeel van een end-to-end servicemanagementworkflow, waardoor de waarde wordt uitgebreid naar ondersteuning ploegen.

Functies

Multiparty: Met de multiparty-functie van CareAR kunt u zoveel medewerkers uitnodigen als u wilt om samen te werken in een live, high-definition, oplossingssessie op afstand.

Annotatietools: Met een van de diepste AR-toolboxen in de branche kunnen CareAR-gebruikers live videofeeds en gedeelde afbeeldingen annoteren, waardoor gedetailleerde visuele begeleiding wordt geboden om problemen snel op te lossen.

Sessieopname: Gastheren kunnen sessie-opname inschakelen om video-, audio- en AR-annotaties vast te leggen voor weergave na de sessie. Ideaal voor het bekritiseren van nieuwe medewerkers, het maken van auditartefacten, het opbouwen van kennisbankinhoud en meer.

AR-meetinstrument:

Meet lineaire afstanden in een Assist-sessie en kopieer/opslaan of promoot deze als annotatie op de live videofeed.

Groepen: Voor bedrijven helpt het organiseren van ondersteuningsteams in groepen om gebruikers beter te beheren en de prestaties van teamleden beter te bestuderen. U kunt groepen maken op basis van functie, locatie, bedrijfsorganisatie, gesproken taal, vaardigheden of een ander kenmerk. Rapportage kan worden gefilterd op basis van groepstoewijzing.

Rijke analyses en dashboards: beheerders, managers en teamleiders krijgen diepere inzichten in hoe teams met succes veldproblemen oplossen door gebruik te maken van de gedetailleerde dashboards die worden aangeboden door het beheerportaal van CareAR.

KPI Builder: Instrumenteer de Key Performance Indicators die belangrijk zijn voor uw organisatie met behulp van de aangepaste KPI-builder van CareAR. Krijg het perspectief van uw klant op hoe het met u gaat. Verzamel informatie op een gestructureerde manier voor snelle feedback en snelle iteratie.

Echte ROI: Met behulp van de gegevens die beschikbaar zijn gesteld door CareAR kunt u de ROI-verbeteringen in de prestaties, een grotere doorbuiging van de verzending, kortere oplossingstijden, minder vrachtwagenrollen/onsite-bezoeken en een verbeterd aantal eerste reparaties bepalen.