CareAR

CareAR, firma należąca do Xerox, zapewnia inteligentną platformę wsparcia w rzeczywistości rozszerzonej, umożliwiającą wizualnie obsługę klienta, obsługę terenową i personel IT w celu uzyskania lepszych wyników i doświadczenia. Odrzuć kosztowne wysyłki i zmniejsz liczbę rozstrzygnięć wrażliwych na czas dzięki treściom do samodzielnego rozwiązywania, zdalnym wskazówkom AR i rozwiązywaniu problemów, jednocześnie zwiększając bezpieczeństwo. Twoi klienci, pracownicy i pracownicy terenowi mają teraz narzędzie wsparcia nowej generacji, które pozwala na odrzucanie połączeń i ograniczanie przestojów.

CareAR zapewnia ulepszone narzędzia rzeczywistości rozszerzonej z wciągającymi wizualnie, samodzielnie rozwiązującymi się treściami, a także współpracę wideo na żywo oraz przechwytywanie zdjęć i wideo z sesji wsparcia do systemów rejestracji razem w ramach kompleksowego przepływu pracy związanego z zarządzaniem usługami, zwiększając wartość o wsparcie zespoły.

Cechy

Tryb wielostronny: Dzięki funkcji wielostronnej CareAR możesz zaprosić dowolną liczbę współpracowników do wspólnej pracy w sesji zdalnego rozwiązywania na żywo w wysokiej rozdzielczości.

Narzędzia do adnotacji: Dzięki jednemu z najbogatszych w branży zestawów narzędzi AR użytkownicy CareAR mogą dodawać adnotacje do kanałów wideo na żywo i udostępnianych obrazów, zapewniając szczegółowe wskazówki wizualne umożliwiające szybkie rozwiązywanie problemów.

Nagrywanie sesji: Gospodarze mogą włączyć nagrywanie sesji w celu przechwytywania wideo, audio i adnotacji AR do odtwarzania po sesji. Świetnie nadaje się do krytykowania nowych pracowników, tworzenia artefaktów audytu, tworzenia zawartości bazy wiedzy i nie tylko.

Narzędzie pomiarowe AR:

Zmierz odległości liniowe w sesji Asystenta i skopiuj/zapisz lub promuj jako adnotację w transmisji wideo na żywo.

Grupy: W przypadku przedsiębiorstw organizowanie zespołów wsparcia w grupy pomaga lepiej zarządzać użytkownikami i badać wydajność członków zespołu. Możesz tworzyć grupy na podstawie funkcji stanowiska, lokalizacji, organizacji firmy, używanego języka, umiejętności lub dowolnego innego atrybutu. Raporty można filtrować na podstawie przypisania do grupy.

Bogate analizy i pulpity nawigacyjne: Administratorzy, menedżerowie i liderzy zespołów uzyskują głębszy wgląd w to, jak zespoły skutecznie rozwiązują problemy w terenie, korzystając ze szczegółowych pulpitów nawigacyjnych udostępnianych przez portal administracyjny CareAR.

Kreator KPI: Instrumentuj te kluczowe wskaźniki wydajności, które są ważne dla Twojej organizacji, korzystając z niestandardowego narzędzia do tworzenia KPI firmy CareAR. Poznaj perspektywę klienta na temat tego, jak sobie radzisz. Zbieraj informacje w uporządkowany sposób, aby uzyskać szybką informację zwrotną i szybką iterację.

Prawdziwy zwrot z inwestycji: Korzystając z danych udostępnionych przez CareAR, możesz określić poprawę wydajności ROI, zwiększone odchylenia wysyłki, skrócony czas rozwiązywania problemów, mniejszą liczbę przejazdów ciężarówek/wizyt na miejscu oraz poprawę współczynnika napraw przy pierwszej próbie.