CareAR

CareAR ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Xerox มอบแพลตฟอร์มสนับสนุนความเป็นจริงเสริมอันชาญฉลาดที่ช่วยให้การบริการลูกค้า การบริการภาคสนาม และเจ้าหน้าที่บริการด้านไอทีของคุณขับเคลื่อนผลลัพธ์และประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นได้ หลีกเลี่ยงการจัดส่งที่มีค่าใช้จ่ายสูงและลดการแก้ปัญหาที่คำนึงถึงเวลาผ่านเนื้อหาที่แก้ไขได้เอง คำแนะนำ AR ระยะไกล และการแก้ไขปัญหา ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความปลอดภัย ขณะนี้ลูกค้า พนักงาน และเจ้าหน้าที่ภาคสนามของคุณมีเครื่องมือสนับสนุนรุ่นถัดไปเพื่อเบี่ยงเบนการโทรและลดเวลาหยุดทำงาน

CareAR นำเสนอเครื่องมือความเป็นจริงเสริมที่ได้รับการปรับปรุงด้วยเนื้อหาที่สมจริงและแก้ไขได้ด้วยตนเอง รวมถึงการทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอสดและการถ่ายภาพและวิดีโอจากเซสชันการสนับสนุนเข้าสู่ระบบบันทึกร่วมกันโดยเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์การจัดการบริการแบบ end-to-end ซึ่งขยายคุณค่าในการสนับสนุน ทีม

คุณสมบัติ

หลายฝ่าย: ด้วยคุณสมบัติหลายฝ่ายของ CareAR คุณสามารถเชิญผู้ทำงานร่วมกันได้มากเท่าที่คุณต้องการให้มาทำงานร่วมกันในเซสชั่นการแก้ปัญหาแบบสดที่มีความละเอียดสูงและระยะไกล

เครื่องมือคำอธิบายประกอบ: ด้วยกล่องเครื่องมือ AR ที่ลึกที่สุดแห่งหนึ่งในอุตสาหกรรม ผู้ใช้ CareAR จึงสามารถใส่คำอธิบายประกอบในฟีดวิดีโอสดและรูปภาพที่แชร์ได้ โดยให้คำแนะนำด้วยภาพโดยละเอียดเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

การบันทึกเซสชัน: โฮสต์สามารถเปิดใช้งานการบันทึกเซสชันเพื่อจับภาพวิดีโอ เสียง และคำอธิบายประกอบ AR สำหรับการเล่นหลังเซสชัน เหมาะสำหรับการวิจารณ์พนักงานใหม่ การสร้างสิ่งประดิษฐ์ในการตรวจสอบ การสร้างเนื้อหาฐานความรู้ และอื่นๆ อีกมากมาย

เครื่องมือวัด AR:

วัดระยะทางเชิงเส้นในเซสชัน Assist และคัดลอก/บันทึกหรือเลื่อนระดับให้เป็นคำอธิบายประกอบในฟีดวิดีโอถ่ายทอดสด

กลุ่ม: สำหรับองค์กร การจัดทีมสนับสนุนออกเป็นกลุ่มจะช่วยจัดการผู้ใช้และศึกษาประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถสร้างกลุ่มตามหน้าที่งาน สถานที่ องค์กร ภาษาพูด ชุดทักษะ หรือคุณลักษณะอื่นๆ การรายงานสามารถกรองตามการกำหนดกลุ่มได้

การวิเคราะห์และแดชบอร์ดที่หลากหลาย: ผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการ และผู้นำทีมได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นว่าทีมแก้ไขปัญหาภาคสนามได้สำเร็จได้อย่างไรโดยใช้แดชบอร์ดโดยละเอียดที่พอร์ทัลผู้ดูแลระบบของ CareAR มอบให้

เครื่องมือสร้าง KPI: ติดตั้งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่สำคัญต่อองค์กรของคุณโดยใช้เครื่องมือสร้าง KPI แบบกำหนดเองของ CareAR รับมุมมองของลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินงานของคุณ รวบรวมข้อมูลในลักษณะที่มีโครงสร้างเพื่อการตอบรับอย่างรวดเร็ว และทำซ้ำอย่างรวดเร็ว

ROI ที่แท้จริง: การใช้ข้อมูลที่ได้รับจาก CareAR ทำให้คุณสามารถระบุการปรับปรุง ROI ในด้านประสิทธิภาพ เพิ่มการเบี่ยงเบนในการจัดส่ง ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ลดจำนวนรถบรรทุก/การเยี่ยมชมสถานที่ และปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรก