CareAR

توفر CareAR، إحدى شركات Xerox، منصة دعم ذكية للواقع المعزز تمكن بصريًا خدمة العملاء والخدمة الميدانية وموظفي خدمات تكنولوجيا المعلومات من تحقيق نتائج وتجارب أكبر. قم بتفادي عمليات الإرسال المكلفة وتقليل الحلول الحساسة للوقت من خلال المحتوى الذي يتم حله ذاتيًا وتوجيه الواقع المعزز عن بعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع تعزيز السلامة. أصبح لدى عملائك وموظفيك وموظفيك الميدانيين الآن أداة دعم الجيل التالي لتحويل المكالمات وتقليل وقت التوقف عن العمل.

توفر CareAR أدوات الواقع المعزز المحسنة مع محتوى غامر بصريًا ويمكن حله ذاتيًا بالإضافة إلى التعاون المباشر عبر الفيديو والتقاط الصور والفيديو من جلسات الدعم إلى أنظمة التسجيل معًا كجزء من سير عمل إدارة الخدمة الشاملة، وتوسيع القيمة للدعم فرق.

سمات

تعدد الأطراف: باستخدام ميزة تعدد الأطراف في CareAR، يمكنك دعوة أي عدد تريده من المتعاونين للعمل معًا في جلسة حل مباشرة وعالية الوضوح عن بعد.

أدوات التعليقات التوضيحية: باستخدام واحدة من أعمق أدوات الواقع المعزز في الصناعة، يمكن لمستخدمي CareAR إضافة تعليقات توضيحية إلى خلاصات الفيديو المباشرة بالإضافة إلى الصور المشتركة، مما يوفر إرشادات مرئية مفصلة لحل المشكلات بسرعة.

تسجيل الجلسة: يمكن للمضيفين تمكين تسجيل الجلسة لالتقاط تعليقات الفيديو والصوت والتعليقات التوضيحية للواقع المعزز لتشغيلها بعد الجلسة. رائعة لانتقاد الموظفين الجدد، وإنشاء عناصر التدقيق، وبناء محتوى قاعدة المعرفة، والمزيد.

أداة قياس الواقع المعزز:

قم بقياس المسافات الخطية في جلسة المساعدة وانسخ/احفظ أو قم بالترويج لتكون تعليقًا توضيحيًا في بث الفيديو المباشر.

المجموعات: بالنسبة للمؤسسات، يساعد تنظيم فرق الدعم في مجموعات على إدارة المستخدمين بشكل أفضل ودراسة أداء أعضاء الفريق. يمكنك إنشاء مجموعات بناءً على الوظيفة الوظيفية أو الموقع أو مؤسسة الشركة أو اللغة المنطوقة أو مجموعة المهارات أو أي سمة أخرى. يمكن تصفية التقارير بناءً على مهمة المجموعة.

التحليلات ولوحات المعلومات الغنية: يحصل المسؤولون والمديرون وقادة الفرق على رؤى أعمق حول كيفية نجاح الفرق في حل المشكلات الميدانية باستخدام لوحات المعلومات التفصيلية التي توفرها بوابة إدارة CareAR.

KPI Builder: قم بقياس مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم مؤسستك باستخدام أداة إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية المخصصة من CareAR. احصل على وجهة نظر عميلك بشأن أدائك. جمع المعلومات بطريقة منظمة للحصول على ردود الفعل السريعة والتكرار السريع.

عائد الاستثمار الحقيقي: باستخدام البيانات المتاحة من CareAR، يمكنك تحديد تحسينات عائد الاستثمار في الأداء، وزيادة انحراف الإرسال، وتقليل أوقات الحل، وتقليل لفات الشاحنات/الزيارات في الموقع، وتحسين معدلات الإصلاح لأول مرة.