Innovative Chatbot

chatbot คืออะไร

แชทบ็อตเป็นชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์ที่ดำเนินการสนทนาผ่านทางโสตทัศนอุปกรณ์หรือวิธีการที่เป็นข้อความโปรแกรมดังกล่าวมักได้รับการออกแบบมาเพื่อจำลองสถานการณ์ที่น่าเชื่อถือว่ามนุษย์จะทำตัวอย่างไรในฐานะหุ้นส่วนสนทนาแม้ว่าในปี 2019 พวกเขาสั้นเกินกว่าที่จะผ่านทัวริง โดยทั่วไปแล้วการทดสอบ Chatbots จะใช้ในระบบการสนทนาเพื่อการใช้งานที่หลากหลายรวมถึงการบริการลูกค้าหรือการเก็บข้อมูล แชทบ็อตบางตัวใช้ระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อน แต่หลาย ๆ คนที่ง่ายกว่าจะค้นหาคำหลักในอินพุตจากนั้นดึงการตอบกลับด้วยคำหลักที่ตรงกันมากที่สุดหรือรูปแบบข้อความที่คล้ายกันที่สุดจากฐานข้อมูล

คำว่า "ChatterBot" ได้รับการก่อตั้งขึ้นโดย Michael Mauldin (ผู้สร้าง Verbot คนแรก, Julia) ในปี 1994 เพื่ออธิบายโปรแกรมสนทนาเหล่านี้ วันนี้แชทบอทส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงได้ผ่านผู้ช่วยเสมือนเช่น Google Assistant และ Amazon Alexa ผ่านแอพส่งข้อความเช่น Facebook Messenger หรือ WeChat หรือผ่านแอพและเว็บไซต์ขององค์กรแต่ละแห่งแชทบ็อตสามารถแบ่งได้เป็นหมวดหมู่การใช้งาน แชท), การศึกษา, ความบันเทิง, การเงิน, สุขภาพ, ข่าวและประสิทธิภาพการผลิต

แอพส่งข้อความ

chatbots ของ บริษัท หลายแห่งทำงานในแอพส่งข้อความหรือเพียงผ่าน SMS พวกเขาจะใช้สำหรับการบริการลูกค้า B2C การขายและการตลาด

Chatbot ที่ใช้งานอยู่

chatbot เป็นโปรแกรมอัตโนมัติที่โต้ตอบกับลูกค้าเช่นความต้องการของมนุษย์และค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการมีส่วนร่วม Chatbots ดูแลลูกค้าตลอดเวลาของวันและสัปดาห์และไม่ จำกัด ตามเวลาหรือสถานที่จริง สิ่งนี้ทำให้การดำเนินการเป็นที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจจำนวนมากที่อาจไม่มีกำลังคนหรือทรัพยากรทางการเงินเพื่อให้พนักงานทำงานตลอดเวลา

ข้อสรุป

สำหรับแอปพลิเคชั่นจำนวนมาก chatbot เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล ฐานข้อมูลจะถูกใช้เพื่อรักษา chatbot และให้การตอบสนองที่เหมาะสมกับผู้ใช้ทุกคน NLP สามารถแปลภาษามนุษย์เป็นข้อมูลด้วยการผสมผสานระหว่างข้อความและรูปแบบที่มีประโยชน์ในการค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้อง

มีแอปพลิเคชัน NLP อินเตอร์เฟสการเขียนโปรแกรมและบริการที่ใช้ในการพัฒนา chatbots และทำให้เป็นไปได้สำหรับธุรกิจทุกประเภทไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมขนาดเล็กขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ จุดหลักที่นี่คือสมาร์ทบอทสามารถช่วยเพิ่มฐานลูกค้าโดยการเพิ่มบริการสนับสนุนลูกค้าซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย

CHATBOT ผ่านการอบรมอย่างไร?

การฝึกอบรม chatbot นั้นเกิดขึ้นเร็วกว่าและใหญ่กว่าที่คุณสอนมนุษย์ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์จะได้รับคู่มือและให้พวกเขาอ่านและทำความเข้าใจ ในขณะที่ Chatbot ฝ่ายบริการลูกค้าได้รับการเลี้ยงด้วยบันทึกการสนทนานับพันและจากบันทึกเหล่านั้น chatbot สามารถเข้าใจได้ว่าคำถามประเภทใดต้องใช้คำตอบประเภทใด

ตัวอย่างเช่นชุดการฝึกอบรม

ชั้นเรียน: ทักทาย

“ คุณเป็นอย่างไรบ้าง”

“ อรุณสวัสดิ์”

"สวัสดี"

ตัวอย่างการจำแนกประโยคตัวอย่าง:

อินพุต:“ สวัสดีอรุณสวัสดิ์”

คำ:“ สวัสดี” (ไม่ตรงกัน)

คำศัพท์:“ ดี” (คลาส: ทักทาย)

ภาคเรียน:“ เช้า” (คลาส: ทักทาย)

การจัดหมวดหมู่: อวยพร (คะแนน = 2)