Qualitor

O Qualitor é um software completo para gerenciamento de atendimento, podendo ser utilizado em Service-desk ou Help-desk, SAC - Serviço de atendimento a clientes, CSC - Centro de serviços compartilhados ou Ouvidorias. Qualitor Mobile for Android é integrante do portfolio de produtos do Qualitor, com a notável vantagem da mobilidade.

Requer licença de uso para o software Qualitor.

Possui os seguintes recursos principais:

• Abertura de chamados por atendentes e solicitantes

• Acesso a chamados a serem atendidos pelos atendentes, como incidentes, solicitações de serviços e tarefas

• Acesso de solicitantes a seus chamados

• Visualização de dados de clientes, incluindo endereços mostrados em mapa

• Captura da localização geográfica dos atendentes (mostrada instantaneamente no Qualitor)

• Ordenação dos chamados exibidos por diversos critérios

• Registro das atividades junto aos chamados (follow-ups) incluindo tipo de atividade e tempo gasto por atividade

• Visualização do histórico completo de atividades (histórico de chamados)

• Ações podem ser realizadas para atuar em etapas de processos e workflows

• Check-lists e campos personalizados são suportados, configurados como opcionais ou obrigatórios, como definidos no Qualitor

• Upload e visualização de anexos (fotos, imagens e gravações de voz)