Instansi Pengelola LAPOR!

Layanan Aspirasi und Pengaduan Online Rakyat

Instansi Pengelola LAPOR! adalah aplikasi yang dikhususkan für admin instansi dalam mengelola aplikasi SP4N LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Aspirasi und Pengaduan Online Rakyat). SP4N LAPOR! akan menjadi aplikasi pengelola pengaduan di seluruh instansi pemerintah, baik pusat maupun daerah. Roadmap ini juga berhubungan mit demgan target Smart ASN 2024.

Sekarang seluruh lapisan masyarakat dapat menyampaikan pengaduan segala jenis layanan öffentlich von seluruh tingkat pemerintahan dengan mudah, terpadu und tuntas. LAPOR! dikembangkan oleh Kantor Staf Presiden, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara und Reformasi Birokrasi und Ombudsmann dalam rangka meningkatkan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program und kinerja pemerintah dalam penyelenggaraan pempelayanan

PENGADUAN

* Anda dapat mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LAPOR! dan berbagai kanal lain seperti: situs web, SMS, dan media sosial

* Aduan Anda akan diverifikasi oleh Administrator LAPOR!

* Selanjutnya aduan akan diteruskan ke instansi K/L/D Terkait Paling Lambat 3 Hari Kerja Setelah Pengaduan Dilakukan.

TINDAK LANJUT ADUAN

* LAPOR! akan mempublikasikan setiap aduan yang sudah diteruskan sekaligus memberikan notifikasi kepada Anda.

* Instansi K/L/D Diberikan Waktu Paling Lambat 5 Hari Kerja Untuk Melakukan Koordinasi intern und perumusan Tindak Lanjut Dari Pengaduan Yang Diberikan.

* Apabila sudah ada rumusan tindak lanjut, maka instansi K/L/D Memberikan informasi kepada Anda.

PENUTUPAN ADUAN

Aduan Dianggap Selesai Apabila Sudah Terdapat Tindak Lanjut Dari Instansi K/M/D Pada Aduan, Dan Telah Berjalan 10 Hari Kerja Setelah Tindak Lanjut Dilakukan Tanpa Adanya Balasan Dari Pelapor Maupun Administrator LAP!

FITUR

Tracking-ID LAPOR! .

Tracking-ID LAPOR! merupakan sebuah kode unik yang secara otomatis melengkapi setiap aduan yang dipublikasikan pada LAPOR!. Tracking-ID dapat digunakan pengguna und melakukan penelusuran atas suatu aduan.

Anonim dan Rahasia

Fitur anonim tersedia bagi pelapor untuk merahasiakan identitasnya, sedangkan fitur rahasia dapat digunakan untuk membatasi akses atas aduan hanya bagi pelapor und instansi terlapor. Kedua fitur ini dapat digunakan untuk pengaduan isu-isu sensitif und sangat privat.

Peta dan Kategorisasi

Setiap laporan dapat dilabeli dengan lokasi Geografis, Topik, Status ketuntasan aduan, und institusi terkait sehingga pemerintah maupun masyarakat dapat memonitor isu dengan berbagai skala und sudut pandang.

Opini Kebijakan

Fitur ini dapat digunakan oleh instansi pemerintah yang terhubung sebagai sarana jajak pendapat masyarakat. Beberapa jajak pendapat yang telah dilakukan melalui fitur ini diantaranya tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan und Rencana Implementasi Kurikulum Baru Pendidikan 2013.