Perkhidmatan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat
LAPORAN Pengurus Instansi! adalah aplikasi yang dikhususkan untuk admin instansi dalam aplikasi aplikasi SP4N LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). LAPORAN SP4N! akan menjadi aplikasi pengelola pengaduan di seluruh instansi pemerintah, baik pusat dan daerah. Peta jalan ini juga berkaitan dengan sasaran Smart ASN 2024.
Kini seluruh lapisan masyarakat dapat memberikan pengaduan segala jenis perkhidmatan masyarakat di seluruh tingkat pemerintahan dengan mudah, terpadu dan tuntas. LAPORAN! pembangunan oleh Kantor Staf Presiden, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi dan OMBUDSMAN dalam rangka peningkatan partisipasi masyarakat untuk pengawasan program dan pelaksanaan pemerintah dalam penyelenggaraan pembangunan dan perkhidmatan masyarakat.
PENGADUAN
* Anda dapat membaca pengaduan melalui aplikasi LAPOR! dan pelbagai kanal lain seperti: laman web, SMS, dan media sosial
* Aduan Anda akan diverifikasi oleh pentadbir LAPOR!
* Selanjutnya aduan akan diteruskan ke instansi K / L / D terkait paling lambat 3 hari kerja setelah pengaduan dilakukan.
TINDAK LANJUT ADUAN
* LAPORAN! akan mempublikasikan setiap aduan yang sudah diteruskan dengan memberikan notifikasi kepada Anda.
* Instansi K / L / D diberikan waktu paling lambat 5 hari kerja untuk melakukan koordinasi dalaman dan perumusan tindak lanjut dari pengaduan yang diberikan.
* Waktu sudah ada rumusan tindak lanjut, maka instansi K / L / D memberikan maklumat kepada Anda.
PENUTUPAN ADUAN
Aduan menyelesaikan selesai sudah ada tindak lanjut dari instansi K / L / D pada aduan, dan telah berjalan 10 hari kerja setelah tindak lanjut dilakukan tanpa adanya balasan dari pelapor atau pentadbir LAPOR!
FITUR
ID Penjejakan LAPOR! .
ID Penjejakan LAPOR! ada satu kode unik yang secara automatik melengkapi setiap aduan yang dipublikasikan pada LAPOR !. Tracking ID dapat digunakan pengguna untuk melakukan penelusuran atas satu aduan.
Anonim dan Rahasia
Fitur anonim tersedia untuk pelapor untuk merahasiakan identitasnya, sementara fitur rahasia dapat digunakan untuk membatasi akses atas aduan hanya untuk pelapor dan instansi terlapor. Kedua fitur ini dapat digunakan untuk pengaduan isu-isu sensitif dan sangat privat.
Peta dan Kategorisasi
Setiap laporan dapat dilabeli dengan dengan lokasi geografis, topik, status ketuntasan aduan, dan berkaitan berkaitan pemerintah dan masyarakat dapat memonitor isu dengan berbagai skala dan sudut pandang.
Kebijakan Opini
Ciri ini dapat digunakan oleh instansi pemerintah yang terhubung sebagai sarana jajak pendapat masyarakat. Beberapa jajak pendapat yang telah dilakukan melalui fitur ini diantaranya mengenai Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesihatan dan Rencana Pelaksanaan Kurikulum Baru Pendidikan 2013.