Instansi Pengelola LAPOR!

Layanan Aspirasi ve Pengaduan Online Rakyat

Instansi Pengelola LAPOR! adalah aplikasi yang dikhususkan untuk admin instansi dalam mengelola aplikasi SP4N LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Aspirasi ve Pengaduan Online Rakyat). SP4N LAPOR! akan menjadi aplikasi pengelola pengaduan di seluruh instasi pemerintah, baik pusat maupun daerah. Yol haritası ini juga berhubungan dengan hedefi Smart ASN 2024.

Sekarang seluruh lapisan masyarakat dapat menyampaikan pengaduan segala jenis layanan publik di seluruh tingkat pemerintahan dengan mudah, terpadu ve tuntas. LAPOR! dikembangkan oleh Kantor Personel Başkanı, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara ve Reformasi Birokrasi ve OMBUDSMAN dalam rangka meningkatkan bölümleripasi masyarakat untuk pengawasan programı ve kinerja pemerintah dalam penyelenggaraan pembangunan ve pelayanan publik.

Pengaduan

* Anda dapat mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LAPOR! berbagai kanal lain seperti: situs web, SMS, dan media sosial

* Aduan Anda akan diverifikasi oleh yönetici LAPOR!

* Selanjutnya aduan akan diteruskan ke instansi K/L/D terkait paling lambat 3 hari kerja setelah pengaduan dilakukan.

TINDAK LANJUT ADUAN

* LAPOR! akan mempublikasikan setiap aduan yang sudah diteruskan sekaligus üye notifikasi kepada Anda.

* Instansi K/L/D diberikan waktu paling lambat 5 hari kerja untuk melakukan koordinasi iç ve perumusan tindak lanjut dari pengaduan yang diberikan.

* Apabila sudah ada rumusan tindak lanjut, maka instansi K/L/D üye bilgileri kepada Anda.

PENUTUPAN ADUAN

Aduan diggap selesai apabila sudah terdapat tindak lanjut dari instansi K/L/D pada aduan, dan telah berjalan 10 hari kerja setelah tindak lanjut dilakukan tanpa adanya balasan dari pelapor maupun yönetici LAPOR!

FITUR

İzleme Kimliği LAPOR! .

İzleme Kimliği LAPOR! merupakan sebuah kode unik yang secara otomatis melengkapi setiap aduan yang dipublikasikan pada LAPOR!. Takip Kimliği dapat digunakan pengguna untuk melakukan penelusuran atas suatu aduan.

Anonim ve Rahasia

Resmi adı anonim tersedia bagi pelapor untuk merahasiakan identitasnya, sedangkan fitur rahasia dapat digunakan untuk membatasi ataş aduan hanya bagi pelapor ve instansi terlapor. Kedua fitur ini dapat digunakan untuk pengaduan isu-isu sensitif ve sangat özel.

Peta ve Kategorisasi

laporan dapat dilabeli dengan dengan lokasi coğrafyası, topik, status ketuntasan aduan, dan institusi terkait sehingga pemerintah maupun masyarakat dapat memonitor isu dengan berbagai skala ve sudut pandang.

Görüş Kebijakan

Fitur ini dapat digunakan oleh instansi pemerintah yang terhubung sebagai sarana jajak pendapat masyarakat. Beberapa jajak pendapat yang telah dilakukan melalui fitur ini diantaranya tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan ve Rencana Implementasi Kurikulum Baru Pendidikan 2013.