Instansi Pengelola LAPOR!

Instansi Pengelola LAPOR! adalah aplikasi yang dikhususkan unauk quản trị instansi dalam mengelola aplikasi SP4N LAPOR! (Chị em Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional / Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat). SP4N LAPOR! akan menjadi aplikasi pengelola pengaduan di seluruh instansi pemerintah, baik latexat maupun daerah. Sơ đồ đường đi ini juga berhubungan dengan target Smart ASN 2024.

Sekarang seluruh lapisan masyarakat dapat menyampaikan pengaduan segala jenis layanan publik di seluruh tingkat pemerintahan dengan mudah, terpadu dan tuntas. LAPOR! đêmbangkan oleh Kantor Staf Presiden, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi dan OMBUDSMAN dalam rangka meningkatkan partisipasi masyarakat unduk pengawasan program dan kinerja pemerintah dalam penyelenggaraan pembangnnan pubam penyelenggaraan pembangnnan.

PENGADUAN

* Anda dapat mengirimkan pengaduan melalui aplikasi LAPOR! dan berbagai kanal lain seperti: web situs, SMS, dan media sosial

* Aduan Anda akan lặnrifikasi oleh quản trị viên LAPOR!

* Selanjutnya aduan akan diteruskan ke instansi K / L / D terkait paling lambat 3 hari kerja setelah pengaduan dilakukan.

TINDAK LANJUT ADUAN

* LAPOR! akan mempublikasikan setiap aduan yang sudah diteruskan sekaligus memberikan notifikasi kepada Anda.

* Instansi K / L / D diberikan waktu paling lambat 5 hari kerja unauk melakukan ko Phối hợp nội dan perumusan tindak lanjut dari pengaduan yang diberikan.

* Apabila sudah ada rumusan tindak lanjut, maka instansi K / L / D memberikan Informasi kepada Anda.

PENUTUPAN ADUAN

Aduan dianggap selesai apabila sudah terdapat tindak lanjut dari instansi K / L / D pada aduan, dan telah berjalan 10 hari kerja setelah tindak lanjut dilakukan tanpa adanya balasan dari pelapor maupun quản trị viên LAPOR!

FITUR

Theo dõi ID LAPOR! .

Theo dõi ID LAPOR! merupakan sebuah kode unik yang secara otomatis melengkapi setiap aduan yang dipublikasikan pada LAPOR !. Theo dõi ID dapat digunakan pengguna unauk melakukan penelusuran atas suatu aduan.

Anonim dan Rahasia

Fitur anonim tersedia bagi pelapor unauk merahasiakan Iditasnya, sedangkan fitur rahasia dapat digunakan unauk membatasi akses atas aduan hanya bagi pelapor dan instansi terlapor. Kedua fitur ini dapat digunakan unauk pengaduan isu-isu sensitif dan sangat privat.

Peta dan Kategorisasi

Setiap laporan dapat dilabeli dengan dengan lokasi geografis, topik, status ketuntasan aduan, dan Institusi terkait sehingga pemerintah maupun masyarakat dapat memonitor isu dengan berbagai skala dan sudut pandang.

Ý kiến ​​Kebijakan

Fitur ini dapat digunakan oleh instansi pemerintah yang terhubung sebagai sarana jajak dictapat masyarakat. Beberapa jajak mặt dây chuyền yang telah dilakukan melalui fitur ini diantaranya lều Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan dan Rencana Triển khai thực hiện Kurikulum Baru Pendidikan 2013