ServiceMax-FMS

برنامه ServiceMax برای بهبود کارایی و حفظ SLA با مشتریان موافق است

ServiceMax این برنامه برای تیم عملیاتی خود را با هدف حفظ بهره وری و خدمت به مشتریان خود و کمک به حل و فصل شکایات در محدودیت های زمانی مشخص شده توسعه داده است. مشتری می تواند از این برنامه برای شکایت استفاده کند و تیم عملیات بلافاصله در مورد آن مطلع شود. درصورتی که شکایتی حل شود، مشتریان نیز اطلاعیه ها را دریافت خواهند کرد و اگر این قطعنامه راضی نشوند، گزینه ای برای بازبینی شکایت خواهند داشت. مشتریان قادر خواهند بود شکایات خود را پیگیری کنند و سابقه ای از تمام شکایات ارائه شده و مدت زمان لازم برای حل آن را داشته باشند. مشتری قادر خواهد بود بازخوردی برای شکایات حل شده ایجاد کند و می تواند رتبه بندی را برای کار انجام دهد.