Dashboard

Contact Center managers zijn voortdurend in beweging. Ze moeten een blik in hun contact center activiteiten waar ze ook zijn, hebben - thuis, in de auto, op het werk, tijdens de lunch.

Voer OpenScape Contact Center Dashboard.

OpenScape Contact Center Dashboard biedt real-time monitoring en het beheer van OpenScape Contact Center agenten, vaardigheden, en nog veel meer op uw telefoon. Hiermee kunt u de huidige status van uw OpenScape Contact Center te controleren en om de veranderingen die nodig zijn om uw activiteiten draaiende te houden te maken.

Het is gewoon de beste manier om uw contact center beheren.

Wat je kunt doen:

Monitor en alle belangrijke aspecten van uw contact center, met inbegrip van de controle:

- Agent Samenvatting: aantal agenten aangemeld, afgemeld, stationair, weg, drukke, actieve

- Queue Samenvatting: Aantal inkomende oproepen, oudste gesprek, aantal ontvangen, antwoordde, verlaten en doorgestuurd gesprekken

- Agent Status: Bekijk de real-time status van alle agenten met inbegrip van hun routing-status, aanwezigheidsinformatie, geregistreerd media, enz.

- Queue Status: Bekijk alle wachten contacten voor alle beschikbare media zoals voice, callback, e-mail, Twitter en Facebook, evenals wachtrij beschikbaarheid, service level, verlaat snelheid en nog veel meer

- Verander de routing toestand van een middel (bijvoorbeeld van niet beschikbaar voor afgemeld)

- Configureren welke middelen u wilt worden opgenomen in de weergave

- Bekijk alle beschikbare vaardigheden voor elke agent en vaardigheden te verwijderen uit een agent of nieuwe vaardigheden toe te wijzen aan de agent

- Wijziging wachtrij parameters on the fly: activeer noodberichten, past u de maximale lengte van de wachtrij, en nog veel meer

Let op: Deze app is ontworpen om te werken met OpenScape Contact Center en vereist extra software in te schakelen. Voor meer informatie over het inschakelen van de app, neem dan contact op met uw lokale Unify Account Manager