DigiCall

DigiCall aide les équipes de télémarketing à suivre l'activité des appels, les objectifs quotidiens, les appels aboutis, les appels manqués, la durée des appels, l'état de la synchronisation des appareils et les performances des agents depuis un tableau de bord d'entreprise sécurisé.

L'application Android est installée sur les appareils autorisés de l'entreprise utilisés par les télémarketeurs. Elle lit les journaux d'appels, les met en file d'attente localement, les synchronise avec le système DigiCall et permet aux responsables d'entreprise de superviser l'activité depuis le tableau de bord d'administration.

Fonctionnalités clés :

- Suivi des appels entrants, sortants, manqués et rejetés

- Visibilité des appels aboutis et non aboutis

- Durée des appels et récapitulatifs des temps d'appel

- Tableau de bord comparant l'objectif quotidien et la progression

- Gestion des agents et des appareils

- Synchronisation sécurisée contre les doublons pour les nouvelles tentatives de chargement

- Synchronisation en arrière-plan et prise en charge du redémarrage

- Synchronisation forcée par l'administrateur pour les appareils intégrés

- Prise en charge des rapports Google Sheets (si activé)

DigiCall est destiné à un usage professionnel par les entreprises et leurs télémarketeurs autorisés. Les données des journaux d'appels sont utilisées uniquement pour les rapports d'activité essentiels, l'analyse du tableau de bord, l'état de la synchronisation et la supervision opérationnelle.