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आईसीटी प्रणाली एक सॉफ्टवेयर समाधान है जिसे मुद्दों को ट्रैक करने, प्रबंधित करने और हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है

उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट की गई घटनाएं. यह कब्जा करने, व्यवस्थित करने, के लिए एक केंद्रीकृत प्रणाली के रूप में कार्य करता है।

तकनीकी समस्याओं, या किसी अन्य प्रकार के मुद्दे से संबंधित कार्यों को प्राथमिकता देना और सौंपना

जिस पर ध्यान और समाधान की आवश्यकता है।

आईसीटी प्रणाली में आम तौर पर निम्नलिखित विशेषताएं और क्षमताएं शामिल होती हैं:

1. मुद्दे प्रस्तुत करना: उपयोगकर्ता विभिन्न चैनलों के माध्यम से मुद्दों को प्रस्तुत कर सकते हैं, जैसे कि

वेब पोर्टल, मोबाइल एप्लिकेशन। वे इसके बारे में प्रासंगिक जानकारी प्रदान करते हैं

समस्या, जैसे विस्तृत विवरण, स्क्रीनशॉट या त्रुटि संदेश।

2. टिकट निर्माण और ट्रैकिंग: सबमिट किए गए प्रत्येक अंक को एक विशिष्ट पहचानकर्ता सौंपा गया है

या टिकट नंबर. सिस्टम प्रत्येक टिकट की स्थिति और प्रगति को ट्रैक करता है

इसके पूरे जीवनचक्र में, सृजन से संकल्प तक। इससे निगरानी करना आसान हो जाता है

और खुले, लंबित या हल किए गए मुद्दों की स्थिति पर रिपोर्टिंग करना।

3. वर्गीकरण और प्राथमिकता: टिकटों को विभिन्न मानदंडों के आधार पर वर्गीकृत किया जाता है,

जैसे समस्या का प्रकार, गंभीरता, परियोजना या विभाग। इससे मुद्दों को प्राथमिकता देने में मदद मिलती है

उनकी तात्कालिकता या महत्व के आधार पर, यह सुनिश्चित करना कि गंभीर समस्याएं प्राप्त हों

तुरंत ध्यान।

4. असाइनमेंट और एस्केलेशन: टिकट उपयुक्त व्यक्तियों को सौंपे जाते हैं या

विशिष्ट प्रकार के मुद्दों के समाधान के लिए जिम्मेदार टीमें। सिस्टम सुविधा देता है

पूर्वनिर्धारित नियमों या रूटिंग लॉजिक के आधार पर स्वचालित या मैन्युअल असाइनमेंट। यदि एक

एक निश्चित समय सीमा के भीतर समस्या का समाधान नहीं होने पर इसे उच्चतर तक बढ़ाया जा सकता है

प्रबंधन या विशेष टीमों का स्तर।

5. सहयोग और संचार: टिकटिंग प्रणाली निर्बाध रूप से सक्षम बनाती है

समर्थन एजेंटों, उपयोगकर्ताओं और इसमें शामिल अन्य हितधारकों के बीच सहयोग

प्रकाशन संकल्प। वे टिप्पणियाँ जोड़ सकते हैं, फ़ाइलें संलग्न कर सकते हैं, या आंतरिक रूप से संवाद कर सकते हैं

अपडेट साझा करने, अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करने या स्थिति प्रदान करने के लिए सिस्टम के भीतर

ग्राहकों के लिए अद्यतन.

6. ज्ञान आधार एकीकरण: कई टिकटिंग प्रणालियाँ ज्ञान के साथ एकीकृत होती हैं

समाधानों और सर्वोत्तम प्रथाओं का आधार या भंडार। यह सहायता एजेंटों को अनुमति देता है

सामान्य समस्याओं को हल करने के लिए प्रासंगिक लेख, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, या समस्या निवारण गाइड तक पहुंचें

कुशलता से. ग्राहकों को तेजी से जारी करने के लिए स्वयं-सेवा संसाधनों की ओर भी निर्देशित किया जा सकता है

संकल्प।

7. एसएलए प्रबंधन: सर्विस लेवल एग्रीमेंट (एसएलए) प्रबंधन सुविधाओं में मदद मिलती है

प्रतिक्रिया और समाधान समय प्रतिबद्धताओं को लागू करें। सिस्टम ट्रैक करता है और

एसएलए अनुपालन की निगरानी करता है, समय सीमा समाप्त होने पर सूचनाएं और अलर्ट भेजता है

निकट आना या उल्लंघन होना।

इश्यू टिकटिंग प्रणाली के लाभ:

• बेहतर दक्षता: एक टिकटिंग प्रणाली समस्या प्रबंधन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करती है,

यह सुनिश्चित करना कि समस्याओं को एक संरचित तरीके से पकड़ा, सौंपा और हल किया गया है

समय पर ढ़ंग से। यह स्प्रेडशीट या ईमेल के माध्यम से मैन्युअल ट्रैकिंग को समाप्त करता है,

मुद्दों के टूटने का जोखिम कम करना।

• उन्नत ग्राहक अनुभव: टिकटिंग प्रणाली के साथ, ग्राहकों को प्राप्त होता है

उनके मुद्दों की त्वरित स्वीकृति और उनके टिकटों की प्रगति को ट्रैक कर सकते हैं। यह

पारदर्शिता और आश्वासन प्रदान करता है कि उनकी चिंताओं का समाधान किया जा रहा है,

जिससे संगठन की सहायता क्षमताओं में बेहतर संतुष्टि और विश्वास पैदा हुआ।

• प्रभावी सहयोग: यह प्रणाली एक दूसरे के बीच निर्बाध सहयोग की सुविधा प्रदान करती है

टीमों का समर्थन करें, उन्हें जानकारी साझा करने, समाधानों पर चर्चा करने और काम करने में सक्षम बनाएं

मुद्दों को एक साथ सुलझाने के लिए। यह आगे-पीछे संचार की आवश्यकता को समाप्त कर देता है

कई चैनलों के माध्यम से, दक्षता में सुधार और प्रतिक्रिया समय कम करना।

संक्षेप में, इश्यू टिकटिंग प्रणाली संगठनों के लिए कुशलतापूर्वक काम करने का एक मूल्यवान उपकरण है

ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट की गई समस्याओं का प्रबंधन और समाधान करें। यह मुद्दे को केंद्रीकृत करता है

ट्रैकिंग प्रक्रिया, सहयोग को बढ़ावा देती है और डेटा-संचालित निर्णय लेने में सक्षम बनाती है

ग्राहक सहायता परिचालन में निरंतर सुधार।