ICT HD

ระบบ ICT คือซอฟต์แวร์โซลูชั่นที่ออกแบบมาเพื่อติดตาม จัดการ และแก้ไขปัญหาหรือ

เหตุการณ์ที่รายงานโดยผู้ใช้ ทำหน้าที่เป็นระบบรวมศูนย์สำหรับการจับ จัดระเบียบ

จัดลำดับความสำคัญและมอบหมายงานที่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านเทคนิคหรือปัญหาประเภทอื่นใด

ที่ต้องการความเอาใจใส่และความละเอียด

โดยทั่วไประบบ ICT จะมีคุณสมบัติและความสามารถดังต่อไปนี้:

1. การส่งประเด็น: ผู้ใช้สามารถส่งประเด็นผ่านช่องทางต่างๆ เช่น

เว็บพอร์ทัลแอปพลิเคชันมือถือ พวกเขาให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ

ปัญหา เช่น คำอธิบายโดยละเอียด ภาพหน้าจอ หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด

2. การสร้างและติดตามตั๋ว: แต่ละประเด็นที่ส่งมาจะได้รับการกำหนดตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน

หรือหมายเลขตั๋ว ระบบติดตามสถานะและความคืบหน้าของตั๋วแต่ละใบ

ตลอดวงจรชีวิต ตั้งแต่การสร้างสรรค์จนถึงการแก้ปัญหา ช่วยให้สามารถตรวจสอบได้ง่าย

และการรายงานสถานะของปัญหาที่เปิดอยู่ รอดำเนินการ หรือได้รับการแก้ไขแล้ว

3. การจัดหมวดหมู่และการจัดลำดับความสำคัญ: ตั๋วจะถูกจัดหมวดหมู่ตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน

เช่น ประเภทปัญหา ความร้ายแรง โครงการ หรือแผนก ซึ่งจะช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

ขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนหรือความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาร้ายแรงจะได้รับ

ความสนใจทันที

4. การมอบหมายและการยกระดับ: ตั๋วจะถูกมอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมหรือ

ทีมงานที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะประเภท ระบบอำนวยความสะดวก

การกำหนดอัตโนมัติหรือด้วยตนเองตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือตรรกะการกำหนดเส้นทาง ถ้าเป็น

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่สามารถยกระดับให้สูงขึ้นได้

ระดับผู้บริหารหรือทีมเฉพาะทาง

5. การทำงานร่วมกันและการสื่อสาร: ระบบตั๋วช่วยให้ราบรื่น

การทำงานร่วมกันระหว่างตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ผู้ใช้ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

การแก้ไขปัญหา พวกเขาสามารถเพิ่มความคิดเห็น แนบไฟล์ หรือสื่อสารภายในได้

ภายในระบบเพื่อแชร์ข้อมูลอัพเดต ขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งสถานะ

การปรับปรุงให้กับลูกค้า

6. การบูรณาการฐานความรู้: ระบบตั๋วจำนวนมากบูรณาการเข้ากับความรู้

ฐานหรือแหล่งเก็บข้อมูลโซลูชันและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถ

เข้าถึงบทความที่เกี่ยวข้อง คำถามที่พบบ่อย หรือคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไป

อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้ายังสามารถถูกนำไปยังแหล่งข้อมูลการบริการตนเองเพื่อปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ปณิธาน.

7. การจัดการ SLA: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคุณสมบัติการจัดการข้อตกลงระดับบริการ (SLA)

บังคับใช้ข้อผูกพันด้านเวลาตอบสนองและการแก้ไข ระบบติดตามและ

ตรวจสอบการปฏิบัติตาม SLA ส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดเวลา

ใกล้เข้ามาหรือฝ่าฝืน

ประโยชน์ของระบบการออกตั๋วปัญหา:

• ปรับปรุงประสิทธิภาพ: ระบบตั๋วช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดการปัญหา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการบันทึก มอบหมาย และแก้ไขอย่างมีโครงสร้างและ

ทันเวลา กำจัดการติดตามด้วยตนเองผ่านสเปรดชีตหรืออีเมล

ลดความเสี่ยงของปัญหาการตกผ่านรอยร้าว

• ประสบการณ์ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ด้วยระบบตั๋ว ลูกค้าจะได้รับ

รับทราบปัญหาทันทีและสามารถติดตามความคืบหน้าของตั๋วได้ มัน

ให้ความโปร่งใสและความมั่นใจว่าข้อกังวลของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว

นำไปสู่ความพึงพอใจและความไว้วางใจในความสามารถในการสนับสนุนขององค์กรที่ดีขึ้น

• การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ: ระบบอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่าง

ทีมสนับสนุนทำให้พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูล หารือเกี่ยวกับแนวทางแก้ไข และทำงาน

ร่วมกันแก้ไขปัญหา ช่วยลดความจำเป็นในการสื่อสารกลับไปกลับมา

ผ่านหลากหลายช่องทาง เพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาตอบสนอง

โดยสรุป ระบบการออกตั๋วเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับองค์กรในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

จัดการและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าหรือผู้ใช้รายงาน มันรวมศูนย์ประเด็น

กระบวนการติดตาม ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และเปิดใช้งานการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

การปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง