ICT HD

سیستم ICT یک راه حل نرم افزاری است که برای ردیابی، مدیریت و حل مسائل یا مشکلات طراحی شده است

حوادث گزارش شده توسط کاربران این به عنوان یک سیستم متمرکز برای ضبط، سازماندهی،

اولویت بندی و تعیین وظایف مربوط به مشکلات فنی یا هر نوع موضوع دیگری

که نیازمند توجه و تفکیک است.

سیستم ICT معمولاً دارای ویژگی ها و قابلیت های زیر است:

1. ارسال موضوع: کاربران می توانند مسائل را از طریق کانال های مختلف ارسال کنند، مانند الف

پورتال وب، اپلیکیشن موبایل. آنها اطلاعات مربوطه را در مورد

مشکلی مانند توضیحات مفصل، تصاویر صفحه یا پیام های خطا.

2. ایجاد و پیگیری بلیط: به هر شماره ارسال شده یک شناسه منحصر به فرد اختصاص داده می شود

یا شماره بلیط این سیستم وضعیت و پیشرفت هر بلیط را ردیابی می کند

در طول چرخه حیات آن، از ایجاد تا حل. این امکان نظارت آسان را فراهم می کند

و گزارش وضعیت مسائل باز، معلق یا حل شده.

3. طبقه بندی و اولویت بندی: بلیط ها بر اساس معیارهای مختلف دسته بندی می شوند.

مانند نوع موضوع، شدت، پروژه یا بخش. این به اولویت بندی مسائل کمک می کند

بر اساس فوریت یا اهمیت آنها، اطمینان از دریافت مشکلات بحرانی

توجه فوری

4. واگذاری و تشدید: بلیط ها به افراد مناسب یا

تیم هایی که مسئول رسیدگی به انواع خاصی از مسائل هستند. سیستم تسهیل می کند

تخصیص خودکار یا دستی بر اساس قوانین از پیش تعریف شده یا منطق مسیریابی. اگر یک

مشکل در یک بازه زمانی مشخص حل نمی شود، می توان آن را به بالاتر افزایش داد

سطوح مدیریت یا تیم های تخصصی

5. همکاری و ارتباطات: سیستم فروش بلیط یکپارچه را قادر می سازد

همکاری بین عوامل پشتیبانی، کاربران و سایر ذینفعان درگیر در

حل مسئله آن‌ها می‌توانند نظرات اضافه کنند، فایل‌ها را پیوست کنند یا به صورت داخلی ارتباط برقرار کنند

در سیستم به اشتراک گذاری به روز رسانی، درخواست اطلاعات اضافی، یا ارائه وضعیت

به روز رسانی به مشتریان

6. یکپارچه سازی پایگاه دانش: بسیاری از سیستم های فروش بلیط با دانش یکپارچه می شوند

پایگاه یا مخزن راه حل ها و بهترین شیوه ها. این به عوامل پشتیبانی اجازه می دهد تا

به مقالات مرتبط، پرسش‌های متداول یا راهنمای عیب‌یابی برای حل مشکلات رایج دسترسی داشته باشید

به طور موثر همچنین می‌توان مشتریان را برای صدور سریع‌تر به منابع سلف‌سرویس هدایت کرد

وضوح.

7. مدیریت SLA: ویژگی های مدیریت قرارداد سطح سرویس (SLA) کمک می کند

اجرای تعهدات زمان پاسخ و حل و فصل سیستم ردیابی و

نظارت بر انطباق SLA، ارسال اعلان‌ها و هشدارها در زمان پایان یافتن مهلت‌ها

نزدیک شدن یا شکسته شدن

مزایای سیستم صدور بلیط:

• بهبود کارایی: یک سیستم فروش بلیط، فرآیندهای مدیریت مسائل را ساده می کند،

حصول اطمینان از اینکه مشکلات به صورت ساختاریافته شناسایی، تخصیص و حل و فصل می شوند

به موقع ردیابی دستی از طریق صفحات گسترده یا ایمیل ها را حذف می کند،

کاهش خطر سقوط مسائل از طریق شکاف.

• تجربه مشتری پیشرفته: با سیستم فروش بلیط، مشتریان دریافت می کنند

تصدیق سریع مشکلات آنها و می تواند پیشرفت بلیط خود را پیگیری کند. آی تی

شفافیت و اطمینان خاطر را فراهم می کند که نگرانی های آنها در حال رسیدگی است،

منجر به بهبود رضایت و اعتماد به قابلیت های پشتیبانی سازمان می شود.

• همکاری موثر: این سیستم همکاری یکپارچه را بین آنها تسهیل می کند

تیم‌ها را پشتیبانی می‌کند و آنها را قادر می‌سازد اطلاعات را به اشتراک بگذارند، درباره راه‌حل‌ها بحث کنند و کار کنند

با هم برای حل مسائل نیاز به ارتباط رفت و برگشت را از بین می برد

از طریق کانال های متعدد، بهبود کارایی و کاهش زمان پاسخ.

به طور خلاصه، سیستم صدور بلیط یک ابزار ارزشمند برای سازمان‌ها است تا به طور کارآمدی انجام دهند

مدیریت و حل مشکلات گزارش شده توسط مشتریان یا کاربران. موضوع را متمرکز می کند

فرآیند ردیابی، همکاری را ترویج می‌کند و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها را ممکن می‌سازد

بهبود مستمر در عملیات پشتیبانی مشتری