ICT HD

آئی سی ٹی سسٹم ایک سافٹ ویئر حل ہے جو مسائل کو ٹریک کرنے، ان کا نظم کرنے اور حل کرنے کے لیے بنایا گیا ہے۔

صارفین کے ذریعہ رپورٹ کردہ واقعات۔ یہ گرفت کرنے، منظم کرنے کے لیے مرکزی نظام کے طور پر کام کرتا ہے،

تکنیکی مسائل، یا کسی اور قسم کے مسئلے سے متعلق کاموں کو ترجیح دینا، اور تفویض کرنا

جو توجہ اور حل کی ضرورت ہے۔

ICT نظام میں عام طور پر درج ذیل خصوصیات اور صلاحیتیں شامل ہیں:

1. ایشو جمع کرانا: صارفین مختلف چینلز کے ذریعے ایشوز جمع کروا سکتے ہیں، جیسے کہ a

ویب پورٹل، موبائل ایپلیکیشن۔ وہ کے بارے میں متعلقہ معلومات فراہم کرتے ہیں۔

مسئلہ، جیسے تفصیلی وضاحت، اسکرین شاٹس، یا غلطی کے پیغامات۔

2. ٹکٹ کی تخلیق اور ٹریکنگ: پیش کردہ ہر شمارے کو ایک منفرد شناخت کار تفویض کیا جاتا ہے۔

یا ٹکٹ نمبر۔ سسٹم ہر ٹکٹ کی حیثیت اور پیشرفت کو ٹریک کرتا ہے۔

اس کی زندگی بھر، تخلیق سے حل تک۔ یہ آسانی سے نگرانی کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

اور کھلے، زیر التواء، یا حل شدہ مسائل کی صورتحال پر رپورٹنگ۔

3. درجہ بندی اور ترجیح: ٹکٹوں کی درجہ بندی مختلف معیارات کی بنیاد پر کی جاتی ہے،

جیسے مسئلے کی قسم، شدت، پروجیکٹ، یا شعبہ۔ اس سے مسائل کو ترجیح دینے میں مدد ملتی ہے۔

ان کی عجلت یا اہمیت کی بنیاد پر، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ اہم مسائل موصول ہوں۔

فوری توجہ.

4. تفویض اور اضافہ: ٹکٹ مناسب افراد کو تفویض کیے جاتے ہیں یا

مخصوص قسم کے مسائل کو حل کرنے کے لیے ذمہ دار ٹیمیں۔ نظام سہولت فراہم کرتا ہے۔

پہلے سے طے شدہ قواعد یا روٹنگ منطق پر مبنی خودکار یا دستی تفویض۔ اگر ایک

مسئلہ ایک مقررہ وقت کے اندر حل نہیں ہوتا ہے، اسے بڑھایا جا سکتا ہے۔

انتظامیہ یا خصوصی ٹیموں کی سطح۔

5. تعاون اور مواصلات: ٹکٹنگ کا نظام بغیر کسی رکاوٹ کے قابل بناتا ہے۔

معاون ایجنٹوں، صارفین، اور اس میں شامل دیگر اسٹیک ہولڈرز کے درمیان تعاون

مسئلہ کا حل. وہ تبصرے شامل کر سکتے ہیں، فائلیں منسلک کر سکتے ہیں، یا اندرونی طور پر بات چیت کر سکتے ہیں۔

اپ ڈیٹس کا اشتراک کرنے، اضافی معلومات کی درخواست کرنے، یا اسٹیٹس فراہم کرنے کے لیے سسٹم کے اندر

گاہکوں کو اپ ڈیٹس.

6. نالج بیس انٹیگریشن: بہت سے ٹکٹنگ سسٹم علم کے ساتھ مربوط ہوتے ہیں۔

بنیاد یا حل اور بہترین طریقوں کا ذخیرہ۔ یہ معاون ایجنٹوں کو اجازت دیتا ہے۔

عام مسائل کو حل کرنے کے لیے متعلقہ مضامین، عمومی سوالنامہ، یا ٹربل شوٹنگ گائیڈز تک رسائی حاصل کریں۔

مؤثر طریقے سے صارفین کو تیزی سے ایشو کے لیے سیلف سروس کے وسائل کی طرف بھی ہدایت کی جا سکتی ہے۔

قرارداد

7. SLA مینجمنٹ: سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) مینجمنٹ کی خصوصیات مدد کرتی ہیں۔

ردعمل اور حل کے وقت کے وعدوں کو نافذ کریں۔ سسٹم ٹریک کرتا ہے اور

SLA کی تعمیل پر نظر رکھتا ہے، آخری تاریخ ہونے پر اطلاعات اور الرٹس بھیجتا ہے۔

قریب آنا یا خلاف ورزی کرنا۔

ایشو ٹکٹنگ سسٹم کے فوائد:

• بہتر کارکردگی: ٹکٹنگ سسٹم ایشو مینجمنٹ کے عمل کو ہموار کرتا ہے،

اس بات کو یقینی بنانا کہ مسائل کی گرفت، تفویض، اور منظم طریقے سے حل کیے گئے ہیں۔

بروقت انداز. یہ اسپریڈشیٹ یا ای میل کے ذریعے دستی ٹریکنگ کو ختم کرتا ہے،

دراڑوں سے گرنے والے مسائل کے خطرے کو کم کرنا۔

• بہتر کسٹمر کا تجربہ: ٹکٹنگ سسٹم کے ساتھ، صارفین وصول کرتے ہیں۔

ان کے مسائل کا فوری اعتراف اور ان کے ٹکٹوں کی پیشرفت کو ٹریک کرسکتے ہیں۔ یہ

شفافیت اور یقین دہانی فراہم کرتا ہے کہ ان کے خدشات کو دور کیا جا رہا ہے،

جس سے تنظیم کی معاونت کی صلاحیتوں میں اطمینان اور اعتماد میں اضافہ ہوتا ہے۔

• مؤثر تعاون: نظام آپس میں ہموار تعاون کی سہولت فراہم کرتا ہے۔

معاون ٹیمیں، انہیں معلومات کا اشتراک کرنے، حل پر بات کرنے اور کام کرنے کے قابل بناتی ہیں۔

مسائل کو حل کرنے کے لئے مل کر. یہ آگے پیچھے مواصلات کی ضرورت کو ختم کرتا ہے۔

متعدد چینلز کے ذریعے، کارکردگی کو بہتر بنانا اور ردعمل کے اوقات کو کم کرنا۔

خلاصہ یہ کہ، ایشو ٹکٹنگ سسٹم تنظیموں کے لیے مؤثر طریقے سے ایک قابل قدر ٹول ہے۔

صارفین یا صارفین کے ذریعہ رپورٹ کردہ مسائل کا انتظام اور حل کریں۔ یہ مسئلہ کو مرکزی بناتا ہے۔

ٹریکنگ کے عمل، تعاون کو فروغ دیتا ہے، اور ڈیٹا پر مبنی فیصلہ سازی کو قابل بناتا ہے۔

کسٹمر سپورٹ آپریشنز میں مسلسل بہتری۔