Customer Management

顧客管理とは、顧客のニーズと期待を解釈して管理するプロセスです。ビジネスを管理する上で最も重要な側面の 1 つは、顧客のニーズに耳を傾け、理解し、対応する能力です。

顧客管理とは

顧客管理とは、効果的な計画、管理、およびコミュニケーションを通じて、顧客のニーズと期待を解釈および管理する能力です。

多くの企業は、顧客との個人的な関係を築くための顧客管理ツールである、各顧客の追跡と監査に役立つ顧客関係管理 (CRM) プロセスを作成しています。多くの店舗では、トランザクション中に顧客の名前を使用して、個人的な関係のタッチを追加しています。

顧客管理を改善するにはどうすればよいか、顧客サービスを改善するための7つの実証済みの方法を説明します。

顧客管理は、潜在的および既存の顧客との会社の関係を管理するプロセスです。

より強力な顧客関係を構築し、顧客離れを防ぎ、顧客ロイヤルティを高めるための顧客管理戦略を発見する

企業が包括的な顧客管理プロセスの開発に費やした時間、リソース、および労力は、多くの場合、顧客維持率の向上と収益性の向上という形で直接報われます。

顧客管理プロセスでは、カスタマー サクセス マネージャーの役​​割の戦略、プロセス、人、テクノロジー、および現在の実践におけるこれらの要素間の関係に焦点が当てられます。

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