このMagic Agentについて
AIエージェントを監視し、エスカレーションに対応し、スマートフォンからライブサポートを引き継ぎます。
Magic Agentは、スマートフォンをAIを活用した顧客サポートのための洗練されたコマンドセンターに変えます。
ワークスペースオーナーとサポートオペレーター向けに設計されたMagic Agentは、人間の対応が必要な瞬間を常に把握できるようにします。スピードと明瞭さを追求したモバイルインターフェースから、AIエージェントの監視、サポートアクティビティの確認、未回答の質問への対応、ライブ会話への参加が可能です。
デスクから離れている時、会議の合間、複数のエージェントを管理している時など、Magic Agentがあればサポート業務を常に把握できます。
Magic Agentでできること:
ワークスペースへの安全なサインイン
エージェントとワークスペースの主要アクティビティの表示
未回答の質問とサポートキューの監視
ライブサポート会話の引き継ぎ
訪問者へのリアルタイム応答
会話の解決またはボットへの引き継ぎ
サポートアクティビティと会議に関するタイムリーな通知の受信
重要なエージェント設定とリンクの確認
Magic Agentは、人間の監視下でAIによる自動化を求めるチーム向けに設計されています。オペレーターは、デスクトップダッシュボードを開かなくても、エスカレーションの管理、顧客体験の保護、サポート業務の円滑な進行を、落ち着いて洗練された方法で行うことができます。
ルーチン作業はAIにお任せください。本当に重要な場面では、あなたが主導権を握ります。
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