Magic Agent

Magic Agent는 스마트폰을 AI 기반 고객 지원을 위한 정교한 명령 센터로 바꿔줍니다.

워크스페이스 소유자와 지원 담당자를 위해 설계된 Magic Agent는 사람의 개입이 필요한 순간에 가까이에서 도움을 줄 수 있습니다. AI 상담원을 모니터링하고, 지원 활동을 검토하고, 답변되지 않은 질문을 처리하고, 빠르고 명확하게 설계된 모바일 인터페이스를 통해 실시간 대화에 참여할 수 있습니다.

자리를 비웠을 때, 회의 중일 때, 또는 여러 상담원을 관리할 때에도 Magic Agent는 지원 운영을 언제 어디서든 관리할 수 있도록 해줍니다.

Magic Agent를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

워크스페이스에 안전하게 로그인

상담원 및 주요 워크스페이스 활동 보기

답변되지 않은 질문 및 지원 대기열 모니터링

실시간 지원 대화 참여

방문자에게 실시간으로 응답

대화 해결 또는 봇에게 인계

지원 활동 및 회의에 대한 알림 수신

중요 상담원 설정 및 링크 확인

Magic Agent는 사람의 감독 하에 AI 자동화를 원하는 팀을 위해 설계되었습니다. 담당자는 전체 데스크톱 대시보드를 열지 않고도 차분하고 세련된 방식으로 에스컬레이션을 관리하고, 고객 경험을 보호하고, 지원을 원활하게 진행할 수 있습니다.

AI가 일상적인 작업을 처리합니다. 중요한 순간에는 당신이 직접 제어하세요.

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