Magic Agent 정보
AI 상담원을 모니터링하고, 문제 발생 시 대응하며, 휴대폰으로 실시간 고객 지원을 진행하세요.
Magic Agent는 스마트폰을 AI 기반 고객 지원을 위한 정교한 명령 센터로 바꿔줍니다.
워크스페이스 소유자와 지원 담당자를 위해 설계된 Magic Agent는 사람의 개입이 필요한 순간에 가까이에서 도움을 줄 수 있습니다. AI 상담원을 모니터링하고, 지원 활동을 검토하고, 답변되지 않은 질문을 처리하고, 빠르고 명확하게 설계된 모바일 인터페이스를 통해 실시간 대화에 참여할 수 있습니다.
자리를 비웠을 때, 회의 중일 때, 또는 여러 상담원을 관리할 때에도 Magic Agent는 지원 운영을 언제 어디서든 관리할 수 있도록 해줍니다.
Magic Agent를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
워크스페이스에 안전하게 로그인
상담원 및 주요 워크스페이스 활동 보기
답변되지 않은 질문 및 지원 대기열 모니터링
실시간 지원 대화 참여
방문자에게 실시간으로 응답
대화 해결 또는 봇에게 인계
지원 활동 및 회의에 대한 알림 수신
중요 상담원 설정 및 링크 확인
Magic Agent는 사람의 감독 하에 AI 자동화를 원하는 팀을 위해 설계되었습니다. 담당자는 전체 데스크톱 대시보드를 열지 않고도 차분하고 세련된 방식으로 에스컬레이션을 관리하고, 고객 경험을 보호하고, 지원을 원활하게 진행할 수 있습니다.
AI가 일상적인 작업을 처리합니다. 중요한 순간에는 당신이 직접 제어하세요.
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