Smartchat

Smartchat は、複数のコミュニケーション チャネルにわたって流動的で一貫したエクスペリエンスを顧客に提供することを目的とした、包括的で統合されたオムニチャネル コミュニケーションです。これに関連して、Facebook、Instagram、Google Business、Telegram、電子メール、社内チャット、メッセンジャー、Web サイトなどの複数のコミュニケーション チャネルを備えたオムニチャネルは、顧客が便利かつ効率的にコミュニケーションできるように幅広いオプションを提供できます。

Facebook や Instagram では、顧客はダイレクト メッセージ、出版物へのコメント、さらには特定の広告を通じて交流することができ、最も人気のあるソーシャル ネットワークに同社が存在できるようになります。 Google ビジネスも重要な役割を果たしており、重要なビジネス情報を提供し、顧客がこのチャネルを通じて直接質問できるようにします。

Telegram は、個人またはグループのメッセージを送信できるインスタント メッセージング プラットフォームで、より直接的でパーソナライズされたコミュニケーションを可能にします。電子メールは、正式なコミュニケーションやより詳細な情報の伝達に今でも広く使用されているツールです。

内部チャットは、職場環境内でのリアルタイムの対話のための貴重なオプションであり、会社のチームが迅速かつ効果的にコミュニケーションを図り、情報を共有し、内部の問題を解決できるようになります。

Messenger は、顧客との高速かつ直接的なコミュニケーションを提供する Facebook インスタント メッセージング プラットフォームで、顧客はテキスト メッセージ、画像、ビデオ、リンクを送信できます。

最後に、同社の Web サイトはオムニチャネルの重要な存在であり、顧客が製品、サービス、連絡先、その他の重要なやり取りに関する情報を見つけるための中心ハブとして機能します。

オムニチャネルでは、さまざまなコミュニケーション チャネルを利用することで、顧客がいつどのように会社とやり取りするかを自由に選択でき、すべてのタッチポイントにわたって一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスが提供されます。これは、顧客エンゲージメントの向上、満足度の向上、ブランドとの関係の強化に貢献します。