Smartchat

Smartchat is een uitgebreide en geïntegreerde omnichannel-communicatie die klanten een vloeiende en consistente ervaring wil bieden via meerdere communicatiekanalen. Hierbij kan een omnichannel met meerdere communicatiekanalen, zoals Facebook, Instagram, Google Business, Telegram, e-mail, interne chat, Messenger en website, een breed scala aan mogelijkheden bieden zodat klanten gemakkelijk en efficiënt kunnen communiceren.

Op Facebook en Instagram kunnen klanten communiceren via directe berichten, opmerkingen over publicaties en zelfs specifieke advertenties, waardoor het bedrijf aanwezig kan zijn op de meest populaire sociale netwerken. Google Business speelt ook een belangrijke rol door essentiële bedrijfsinformatie te verstrekken en klanten in staat te stellen rechtstreeks vragen te stellen via dit kanaal.

Telegram is een instant messaging-platform dat de mogelijkheid biedt om individuele of groepsberichten te verzenden, waardoor directere en gepersonaliseerde communicatie mogelijk is. E-mail is nog steeds een veelgebruikt hulpmiddel voor formele communicatie en verzending van meer gedetailleerde informatie.

Interne chat is een waardevolle optie voor real-time interacties binnen de werkomgeving, waardoor het team van het bedrijf snel en effectief kan communiceren, informatie kan delen en interne problemen kan oplossen.

Messenger is een instant messaging-platform van Facebook dat snelle en directe communicatie met klanten mogelijk maakt, waardoor ze tekstberichten, afbeeldingen, video's en links kunnen verzenden.

Ten slotte is de website van het bedrijf een belangrijke omnichannel-aanwezigheid, die functioneert als een centrale hub voor klanten om informatie te vinden over producten, diensten, contacten en andere belangrijke interacties.

Door gebruik te maken van verschillende communicatiekanalen, geeft een omnichannel klanten de vrijheid om te kiezen hoe en wanneer ze met het bedrijf willen communiceren, waardoor een samenhangende en gepersonaliseerde ervaring wordt geboden op alle contactpunten. Dit draagt ​​bij aan het vergroten van de klantbetrokkenheid, het verbeteren van de tevredenheid en het versterken van de relatie met het merk.