Smartchat

Smartchat là một giao tiếp đa kênh toàn diện và tích hợp nhằm tìm cách cung cấp trải nghiệm nhất quán và linh hoạt cho khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp. Trong bối cảnh này, một bán hàng đa kênh với nhiều kênh giao tiếp như Facebook, Instagram, Google Business, Telegram, email, trò chuyện nội bộ, Messenger và website có khả năng cung cấp nhiều lựa chọn để khách hàng có thể giao tiếp thuận tiện và hiệu quả.

Trên Facebook và Instagram, khách hàng có thể tương tác thông qua tin nhắn trực tiếp, bình luận trên ấn phẩm và thậm chí cả quảng cáo cụ thể, cho phép công ty hiện diện trên các mạng xã hội phổ biến nhất. Google Business cũng đóng một vai trò quan trọng, cung cấp thông tin kinh doanh cần thiết và cho phép khách hàng đặt câu hỏi trực tiếp thông qua kênh này.

Telegram là một nền tảng nhắn tin tức thời cung cấp khả năng gửi tin nhắn cá nhân hoặc nhóm, cho phép giao tiếp trực tiếp và được cá nhân hóa hơn. E-mail vẫn là một công cụ được sử dụng rộng rãi để giao tiếp chính thức và truyền tải thông tin chi tiết hơn.

Trò chuyện nội bộ là một tùy chọn có giá trị cho các tương tác thời gian thực trong môi trường làm việc, cho phép nhóm của công ty giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả, chia sẻ thông tin và giải quyết các vấn đề nội bộ.

Messenger là một nền tảng nhắn tin tức thời của Facebook cung cấp khả năng giao tiếp nhanh chóng và trực tiếp với khách hàng, cho phép họ gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và liên kết.

Cuối cùng, trang web của công ty là sự hiện diện đa kênh quan trọng, hoạt động như một trung tâm trung tâm để khách hàng tìm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, liên hệ và các tương tác quan trọng khác.

Bằng cách sử dụng nhiều kênh giao tiếp khác nhau, đa kênh cho phép khách hàng tự do lựa chọn cách thức và thời điểm họ muốn tương tác với công ty, mang lại trải nghiệm gắn kết và cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc. Điều này góp phần tăng sự gắn kết của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và củng cố mối quan hệ với thương hiệu.