Smartchat

Smartchat은 포괄적이고 통합된 옴니채널 커뮤니케이션으로 여러 커뮤니케이션 채널에서 고객에게 유동적이고 일관된 경험을 제공합니다. 이러한 맥락에서 Facebook, Instagram, Google Business, Telegram, 이메일, 내부 채팅, 메신저 및 웹사이트와 같은 여러 커뮤니케이션 채널을 갖춘 옴니채널은 고객이 편리하고 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 다양한 옵션을 제공할 수 있습니다.

Facebook 및 Instagram에서 고객은 다이렉트 메시지, 출판물에 대한 댓글 및 특정 광고를 통해 상호 작용할 수 있으므로 회사가 가장 인기 있는 소셜 네트워크에 표시될 수 있습니다. Google Business도 중요한 비즈니스 정보를 제공하고 고객이 이 채널을 통해 직접 질문할 수 있도록 하는 중요한 역할을 합니다.

Telegram은 개인 또는 그룹 메시지를 보낼 수 있는 가능성을 제공하는 인스턴트 메시징 플랫폼으로 보다 직접적이고 개인화된 커뮤니케이션을 허용합니다. 전자 메일은 여전히 ​​공식 통신 및 자세한 정보 전송에 널리 사용되는 도구입니다.

내부 채팅은 회사의 팀이 신속하고 효과적으로 의사 소통하고 정보를 공유하고 내부 문제를 해결할 수 있도록 하는 작업 환경 내에서 실시간 상호 작용을 위한 귀중한 옵션입니다.

Messenger는 고객과 빠르고 직접적인 커뮤니케이션을 제공하는 Facebook 인스턴트 메시징 플랫폼으로 고객이 문자 메시지, 이미지, 비디오 및 링크를 보낼 수 있습니다.

마지막으로 회사의 웹 사이트는 고객이 제품, 서비스, 연락처 및 기타 중요한 상호 작용에 대한 정보를 찾을 수 있는 중앙 허브 역할을 하는 주요 옴니채널 존재입니다.

다양한 커뮤니케이션 채널을 활용하는 옴니채널은 고객이 회사와 언제 어떻게 상호 작용하고 싶은지 선택할 수 있는 자유를 제공하여 모든 접점에서 일관되고 개인화된 경험을 제공합니다. 이는 고객 참여를 높이고 만족도를 높이며 브랜드와의 관계를 강화하는 데 기여합니다.