FIDesk

ITSM staat voor IT Service Management, en het is in wezen het proces van het creëren, plannen, beheren, leveren en bewaken van de IT-services die een bedrijf nodig heeft. Aangezien vrijwel elk bedrijf dat tegenwoordig actief is, op de een of andere manier afhankelijk is van IT, is ITSM de ruggengraat van het proces: het is wat ervoor zorgt dat een bedrijf goed blijft draaien. En het toevoegen van de juiste mobiele ITSM-applicatie aan de mix kan nog verder helpen.

De mobiele app FIDesk wordt gelanceerd om het bereik van de servicedesk uit te breiden naar alle medewerkers en gebruikers die onderweg zijn of hun eigen mobiele apparaten gebruiken.

Het helpt gebruikers om de incidentstatus te controleren, verzoeken in te dienen of naar antwoorden op veelvoorkomende IT-vragen te zoeken. Analisten en technici kunnen hun taken, opdrachten en workloads beheren en waar nodig ondersteuning bieden.

Door gebruik te maken van de kracht van de huidige mobiele apparaten, krijgen gebruikers die een mobiele FIDesk-app gebruiken, dingen als:

• Inzenden van foto's wanneer zich een incident of probleem voordoet

• Beheer ticketwachtrij vanaf elke locatie

• Serviceverzoek indienen via de mobiele app

• Foto-inzending van formulieren en gegevens,

• Scannen van QR-codes

• Scannen van streepjescodes voor verificatie van activa.