Innovative Chatbot

Wat is chatbot

Een chatbot is een stukje software dat een gesprek voert via auditieve of tekstuele methoden. Dergelijke programma's zijn vaak ontworpen om overtuigend te simuleren hoe een mens zich zou gedragen als een gesprekspartner, hoewel ze vanaf 2019 de Turing niet kunnen passeren test Chatbots worden meestal gebruikt in dialoogsystemen voor verschillende praktische doeleinden, waaronder klantenservice of het verzamelen van informatie. Sommige chatbots gebruiken geavanceerde natuurlijke taalverwerkingssystemen, maar veel eenvoudiger zoeken naar trefwoorden in de invoer en halen vervolgens een antwoord met de meest overeenkomende trefwoorden, of het meest vergelijkbare bewoordingspatroon, uit een database.

De term "ChatterBot" werd oorspronkelijk bedacht door Michael Mauldin (maker van het eerste Verbot, Julia) in 1994 om deze conversatieprogramma's te beschrijven. Tegenwoordig zijn de meeste chatbots toegankelijk via virtuele assistenten zoals Google Assistant en Amazon Alexa, via berichten zoals Facebook Messenger of WeChat, of via apps en websites van individuele organisaties. Chatbots kunnen worden ingedeeld in gebruikscategorieën die conversational commerce omvatten (e-commerce via chat), onderwijs, entertainment, financiën, gezondheid, nieuws en productiviteit.

Berichten-apps

De chatbots van veel bedrijven draaien op berichten-apps of gewoon via sms. Ze worden gebruikt voor B2C-klantenservice, verkoop en marketing

Chatbot in gebruik

Een chatbot is een geautomatiseerd programma dat op een interactieve manier met klanten omgaat en weinig tot niets kost om mee te werken. Chatbots bedienen klanten op alle momenten van de dag en week en zijn niet beperkt door tijd of fysieke locatie. Dit maakt de implementatie aantrekkelijk voor veel bedrijven die misschien niet over de mankracht of financiële middelen beschikken om werknemers de klok rond te laten werken.

conclusie

Voor veel toepassingen is de chatbot verbonden met de database. De database wordt gebruikt om de chatbot te ondersteunen en elke gebruiker passende antwoorden te bieden. NLP kan menselijke taal vertalen in gegevensinformatie met een combinatie van tekst en patronen die nuttig kunnen zijn om toepasselijke antwoorden te ontdekken.

Er zijn NLP-applicaties, programmeerinterfaces en services die worden gebruikt om chatbots te ontwikkelen. En maak het mogelijk voor alle soorten bedrijven - kleine, middelgrote of grootschalige industrieën. Het primaire punt hier is dat slimme bots het klantenbestand kunnen helpen vergroten door de klantenservice te verbeteren, waardoor de verkoop kan toenemen.

HOE IS DE CHATBOT OPGELEID?

Het trainen van een chatbot gebeurt op veel snellere en grotere schaal dan je een mens leert. Mensen Klantenservice vertegenwoordigers krijgen handleidingen en laten ze deze lezen en begrijpen. Terwijl de Chatbot voor klantenondersteuning gevoed wordt met duizenden gesprekslogboeken en uit die logboeken, kan de chatbot begrijpen welk type vraag welk type antwoorden vereist.

Bijvoorbeeld Sample Training set

klasse: groet

"Alles goed?"

"Goedemorgen"

"Hallo daar"

Enkele voorbeelden Invoerzin classificatie:

input: "Hallo goedemorgen"

term: "hallo" (geen overeenkomsten)

Term: "goed" (klasse: groet)

term: "ochtend" (klasse: groet)

classificatie: groet (score = 2)