Acer FSE

Ứng dụng Acer FSE (Kỹ sư dịch vụ hiện trường) là một công cụ có giá trị dành cho các Đối tác dịch vụ được ủy quyền của Acer và Kỹ thuật viên tại chỗ. Mục đích là hợp lý hóa quy trình quản lý các cuộc gọi dịch vụ bằng cách cung cấp tất cả thông tin chi tiết cần thiết về các cuộc gọi mà họ sẽ tham gia. Ngoài ra, khả năng cập nhật chi tiết khắc phục sự cố và giải pháp trực tiếp trong ứng dụng sẽ nâng cao hiệu quả và đảm bảo lưu giữ hồ sơ chính xác.

Ứng dụng này sẽ cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ bằng cách tạo điều kiện liên lạc và phối hợp suôn sẻ hơn giữa các kỹ thuật viên dịch vụ và Hệ thống dịch vụ khách hàng. Nó bao gồm các tính năng như cập nhật theo thời gian thực, truy cập lịch sử dịch vụ, thông tin khách hàng. Nhìn chung, nó là một giải pháp để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ tại hiện trường.