Deepak Technician

Ứng dụng quản lý phiếu hỗ trợ kỹ thuật viên. Được thiết kế cho dịch vụ hiện trường từ ứng dụng kỹ thuật viên, ứng dụng này cho phép quản lý liền mạch các phiếu hỗ trợ được chỉ định, cung cấp thông tin cập nhật công việc theo thời gian thực cho yêu cầu phiếu.

1. Đăng nhập an toàn:

Kỹ thuật viên có thể đăng nhập an toàn bằng thông tin xác thực duy nhất, đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu và quyền truy cập cá nhân.

2. Danh sách vé đầy đủ:

• Xem tất cả các vé được giao được phân loại là mở hoặc đóng.

• Dễ dàng truy cập hồ sơ vé trước đây để tham khảo.

3. Xem vé chi tiết:

• Truy cập đầy đủ thông tin chi tiết của từng phiếu hỗ trợ, bao gồm thông tin khách hàng, mô tả vấn đề và mức độ ưu tiên.

• Cập nhật trạng thái yêu cầu theo thời gian thực bằng cách đánh dấu các mốc quan trọng như "Bắt đầu làm việc" và "Kết thúc công việc".

4. Thông báo tức thì về vé được chỉ định:

• Nhận thông báo đẩy về các vé mới hoặc cập nhật để được thông tin về các nhiệm vụ và thay đổi.

• Cảnh báo về thời hạn hoặc sự leo thang đảm bảo giải quyết kịp thời.

5. Giao tiếp trò chuyện theo thời gian thực:

• Tham gia vào các cuộc trò chuyện với quản trị viên công ty để làm rõ hoặc cập nhật nhiệm vụ.

• Trao đổi trực tiếp với khách hàng để trao đổi các vấn đề và giải pháp, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Ứng dụng quản lý yêu cầu kỹ thuật viên này để quản lý dịch vụ tại hiện trường cho khách hàng

• Đơn giản hóa việc tổ chức nhiệm vụ cho kỹ thuật viên bằng cách tập trung phiếu hỗ trợ.

• Tăng cường giao tiếp và cộng tác giữa các kỹ thuật viên, nhóm quản trị và khách hàng.

• Cải thiện hiệu quả dịch vụ và trách nhiệm giải trình bằng các cập nhật và theo dõi trạng thái theo thời gian thực.

Lý tưởng cho các công ty muốn hợp lý hóa hoạt động dịch vụ tại hiện trường của mình và cải thiện quy trình giải quyết yêu cầu.