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Nestes tempos exigentes, CRM tornou-se uma operação complexa que precisa de níveis sem precedentes de compromisso de uma organização. A compreensão afiada e perspicaz do cliente e os processos, monitoramento constante e diligente de todos os aspectos da atividade relacionada ao cliente e resposta rápida, eficiente tornaram-se cruciais não apenas para o sucesso, mas para a própria sobrevivência. Um mal preparados ou sob organização equipada vai achar que é impossível competir, acabou perdendo terreno, e os clientes, para a concorrência.

Para uma empresa com um grande número de parceiros distribuídos em uma ampla distribuição geográfica, a tarefa é crítico mas difícil - metodologia manual ou arcaica simplesmente não está à altura.