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Dans ces temps difficiles, le CRM est devenu une opération complexe qui nécessite des niveaux d'engagement sans précédent d'une organisation. Une compréhension approfondie et perspicace du client et les processus, surveillance constante et diligente de tous les aspects de l'activité liée client et réponse rapide et efficace sont devenus cruciale non seulement pour le succès, mais pour la survie elle-même. Un mal préparés ou sous équipée organisation trouvera impossible de rivaliser, éventuellement de perdre du terrain, et les clients, à la concurrence.

Pour une entreprise avec un grand nombre de partenaires répartis sur une grande étendue géographique, la tâche est essentielle mais difficile - méthode manuelle ou archaïque est tout simplement pas à la hauteur.