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在這些苛刻的時代，CRM已經成為一個複雜的操作，需要從組織前所未有的承諾水平。客戶和流程，並不斷監測勤奮客戶相關的活動，快速，有效的反應的各個方面的敏銳洞察力和理解已成為重要的不只是成功的，但為了生存本身。一個準備不足或裝備組織下會發現自己很難競爭，最終節節敗退，與客戶，競爭。

對於一個公司有大量分佈在一個廣泛的地理傳播合作夥伴，任務是非常關鍵的，但很難 - 手動或過時的方法僅僅是達不到它。