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これらの厳しい時代に、CRMは、組織からのコミットメントの前例のないレベルを必要とする複雑な操作となっています。顧客の鋭いと知覚の理解とプロセス、顧客関連の活動のあらゆる側面の定数と勤勉監視と迅速、効率的な応答は、成功のために、しかし、生存自体にだけでなく、非常に重要になってきています。不十分な準備や装備組織の下で最終的に地面を失って、それは不可能競争することができますし、顧客、競争に。

広い地理的広がりにわたって分布パートナー数の多い企業では、タスクが重要なのは難しいです - 手動または古風な方法論はそれまでではありません。