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इन की मांग के समय में, सीआरएम एक संगठन से प्रतिबद्धता के अभूतपूर्व स्तर की जरूरत है कि एक जटिल ऑपरेशन हो गया है। ग्राहक और प्रक्रियाओं, ग्राहक संबंधी गतिविधि और त्वरित, कुशल प्रतिक्रिया के हर पहलू की लगातार और मेहनती निगरानी की एक गहरी और बोधगम्य समझ सफलता के लिए, लेकिन अस्तित्व के लिए खुद के लिए न सिर्फ महत्वपूर्ण बन गए हैं। एक खराब अंत में प्रतिस्पर्धा करने के लिए, जमीन, और ग्राहकों को खोने के लिए तैयार है या सुसज्जित संगठन के तहत यह असंभव प्रतिस्पर्धा करने के लिए मिल जाएगा।

एक विस्तृत भौगोलिक प्रसार पर वितरित भागीदारों की एक बड़ी संख्या के साथ एक कंपनी के लिए, कार्य महत्वपूर्ण है लेकिन मुश्किल है - मैनुअल या पुरातन पद्धति बस इसके लिए तैयार नहीं है।