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In questi tempi difficili, il CRM è diventata un'operazione complessa che ha bisogno di livelli senza precedenti di impegno da un'organizzazione. Un acuto e perspicace comprensione del cliente e dei processi, monitoraggio costante e diligente di tutti gli aspetti di attività legate al cliente e risposta rapida e efficiente è diventata cruciale non solo per il successo, ma per la sopravvivenza stessa. Un mal preparati o sotto l'organizzazione attrezzata troveranno nell'impossibilità di competere, fino a perdere terreno, ed i clienti, alla concorrenza.

Per una società con un gran numero di partner distribuiti su un'ampia copertura geografica, il compito è fondamentale, ma difficile - metodologia manuale o arcaica semplicemente non è all'altezza.