LimeChat

Um poderoso help desk de e-commerce para gerenciar, acompanhar e colaborar com sua equipe CX para oferecer um excelente atendimento ao cliente em movimento. Fique por dentro das conversas dos clientes e reduza a taxa de rejeição a qualquer hora e em qualquer lugar.

• Um único Helpdesk para TODOS os seus canais

Obtenha conversas agrupadas de todos os meios - Whatsapp, Messenger, chat da Web, e-mail, Facebook, Instagram. Coloque conversas para acompanhamento, espera, resolvidas, feche e abra para que sua equipe possa levá-la adiante sem demora.

• Dar prioridade a clientes leais + importantes

Encontre conversas específicas com base em tags como status, agentes, com estrela, alerta, novo etc. em conversas. Nossa IA auto-rotula e prioriza as consultas recebidas para que você possa concentrar seus esforços nos clientes que mais importam.

• Compartilhe instantaneamente + facilmente o status de rastreamento de pedidos

Obtenha informações detalhadas sobre os pedidos associados a uma conversa e transmita as mesmas aos seus clientes em segundos. O chatbot Limechat, criado exclusivamente para a E-Com, entende todas as consultas possíveis relacionadas ao rastreamento de pedidos e responde de acordo.

• Compartilhe os preços e descontos dos produtos mais recentes

Responda aos visitantes da pré-compra em um clique com detalhes do produto, como imagens, informações e descontos em um cartão de produto estético. Melhore as taxas de conversão com respostas instantâneas para converter sua equipe de suporte em um centro de receita.

• Nunca perca uma mensagem do seu cliente

Receba notificações em tempo real para conversas de seus clientes. Reduza o FRT com respostas prontas criadas exclusivamente para marcas D2C.

• Encaminhar as consultas para o melhor membro da equipe

Tem um cliente complicado? Deixe seus outros membros da equipe saberem por meio de notas privadas.

• Sempre fique por dentro de suas principais métricas CX

Meça métricas CX importantes, como FRT, tempo de resolução e conversas abertas para obter um instantâneo em tempo real do seu suporte ao cliente. Divida cada métrica por agentes, rótulos de conversa, dias, hora do dia, etc. para obter uma compreensão aprofundada do desempenho de sua equipe.

Baixe o aplicativo Limechat e faça o login usando seus dados existentes.