LimeChat

Bàn trợ giúp thương mại điện tử mạnh mẽ để quản lý, theo dõi và cộng tác với nhóm CX của bạn để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc khi đang di chuyển. Luôn cập nhật các cuộc trò chuyện của khách hàng và giảm tỷ lệ thoát bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu.

• Một bộ phận trợ giúp duy nhất cho TẤT CẢ các kênh của bạn

Nhận các cuộc trò chuyện được tổng hợp từ tất cả các phương tiện - Whatsapp, Messenger, Web chat, Email, Facebook, Instagram. Đặt các cuộc trò chuyện để theo dõi, chờ đợi, giải quyết, đóng và mở để nhóm của bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện mà không bị chậm trễ.

• Ưu tiên cho khách hàng trung thành + quan trọng

Tìm các cuộc hội thoại cụ thể dựa trên các thẻ như trạng thái, tác nhân, được gắn dấu sao, cảnh báo, mới, v.v. trên các cuộc hội thoại. AI của chúng tôi tự động gắn nhãn và ưu tiên các truy vấn đến để bạn có thể tập trung nỗ lực vào những khách hàng quan trọng nhất.

• Ngay lập tức + Dễ dàng chia sẻ trạng thái theo dõi đơn hàng

Nhận thông tin chi tiết về các đơn đặt hàng liên quan đến một cuộc trò chuyện và truyền tải thông tin tương tự đến khách hàng của bạn trong vòng vài giây. Chatbot Limechat, được tạo riêng cho E-Com hiểu tất cả các truy vấn có thể có liên quan đến theo dõi đơn hàng và phản hồi tương ứng.

• Chia sẻ giá và chiết khấu sản phẩm mới nhất

Trả lời khách truy cập trước khi mua hàng của bạn bằng một cú nhấp chuột bằng các chi tiết sản phẩm như hình ảnh, thông tin và chiết khấu trong thẻ sản phẩm thẩm mỹ. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với phản hồi tức thì để chuyển nhóm hỗ trợ của bạn thành trung tâm doanh thu.

• Không bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn từ khách hàng của bạn

Nhận thông báo thời gian thực cho các cuộc trò chuyện từ khách hàng của bạn. Giảm FRT với các câu trả lời soạn trước được tạo riêng cho các thương hiệu D2C.

• Định tuyến các truy vấn đến thành viên tốt nhất trong nhóm

Có một khách hàng khó tính? Hãy cho các thành viên khác trong nhóm của bạn biết thông qua ghi chú riêng tư.

• Luôn cập nhật các chỉ số CX chính của bạn

Đo lường các chỉ số CX quan trọng như FRT, Thời gian phân giải và các cuộc trò chuyện mở để có được ảnh chụp nhanh theo thời gian thực về bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn. Chia nhỏ từng chỉ số theo tác nhân, nhãn hội thoại, ngày, thời gian trong ngày, v.v. để hiểu sâu hơn về hiệu suất của nhóm của bạn.

Tải xuống ứng dụng Limechat và đăng nhập bằng các chi tiết hiện có của bạn.