LimeChat

Ein leistungsstarker E-Commerce-Helpdesk zur Verwaltung, Nachverfolgung und Zusammenarbeit mit Ihrem CX-Team, um unterwegs exzellenten Kundenservice zu bieten. Behalten Sie Kundengespräche im Blick und reduzieren Sie die Absprungrate jederzeit und überall.

• Ein einziger Helpdesk für ALLE Ihre Kanäle

Holen Sie sich Konversationen aus allen Medien zusammen – WhatsApp, Messenger, Web-Chat, E-Mail, Facebook, Instagram. Stellen Sie Konversationen zur Nachverfolgung, zum Warten, zur Lösung, zum Abschluss und zum Öffnen bereit, damit Ihr Team sie ohne Verzögerung vorantreiben kann.

• Loyalen + wichtigen Kunden Vorrang geben

Finden Sie bestimmte Konversationen basierend auf Tags wie Status, Agenten, Markiert, Benachrichtigung, Neu usw. in Konversationen. Unsere KI kennzeichnet und priorisiert eingehende Anfragen automatisch, damit Sie sich auf die Kunden konzentrieren können, die Ihnen am wichtigsten sind.

• Sofort + einfach den Status der Auftragsverfolgung teilen

Erhalten Sie detaillierte Informationen zu Bestellungen, die mit einem Gespräch verbunden sind, und übermitteln Sie diese innerhalb von Sekunden an Ihre Kunden. Der exklusiv für E-Com entwickelte Chatbot von Limechat versteht alle möglichen Anfragen rund um die Auftragsverfolgung und antwortet entsprechend.

• Teilen Sie die neuesten Produktpreise und Rabatte

Reagieren Sie mit einem Klick auf Ihre Vorkaufbesucher mit Produktdetails wie Bildern, Informationen und Rabatten in einer ästhetischen Produktkarte. Verbessern Sie die Conversion-Raten mit sofortigen Antworten, um Ihr Support-Team in ein Revenue Center zu verwandeln.

• Verpassen Sie keine Nachricht von Ihrem Kunden

Erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen für Gespräche Ihrer Kunden. Reduzieren Sie FRT mit vorgefertigten Antworten, die exklusiv für D2C-Marken erstellt wurden.

• Anfragen an das beste Teammitglied weiterleiten

Haben Sie einen schwierigen Kunden? Informieren Sie Ihre anderen Teammitglieder über private Notizen.

• Behalten Sie Ihre wichtigsten CX-Kennzahlen immer im Blick

Messen Sie wichtige CX-Kennzahlen wie FRT, Lösungszeit und offene Gespräche, um einen Echtzeit-Schnappschuss Ihres Kundensupports zu erhalten. Brechen Sie jede Metrik nach Agenten, Gesprächsbezeichnungen, Tagen, Tageszeit usw. auf, um ein umfassendes Verständnis der Leistung Ihres Teams zu erhalten.

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