LimeChat

Een krachtige e-commerce helpdesk voor het beheren, opvolgen en samenwerken met uw CX-team om onderweg uitstekende klantenservice te bieden. Blijf op de hoogte van klantgesprekken en verlaag het bouncepercentage altijd en overal.

• Eén enkele helpdesk voor AL uw kanalen

Krijg gesprekken gepoold van alle media - WhatsApp, Messenger, webchat, e-mail, Facebook, Instagram. Zet gesprekken voor follow-up, wacht, opgelost, sluit en open zodat uw team het zonder vertraging kan voortzetten.

• Geef prioriteit aan loyale + belangrijke klanten

Vind specifieke gesprekken op basis van tags zoals status, agenten, ster, waarschuwing, nieuw enz. over gesprekken. Onze AI labelt automatisch en geeft prioriteit aan binnenkomende vragen, zodat u uw inspanningen kunt richten op de klanten die er het meest toe doen.

• Direct + eenvoudig de volgstatus van bestellingen delen

Krijg gedetailleerde informatie over bestellingen die aan een gesprek zijn gekoppeld en breng dit binnen enkele seconden over naar uw klanten. De Limechat-chatbot, exclusief gemaakt voor E-Com, begrijpt alle mogelijke vragen met betrekking tot het volgen van bestellingen en reageert dienovereenkomstig.

• Deel de nieuwste productprijzen en kortingen

Reageer met één klik op uw pre-purchase bezoekers met productdetails zoals afbeeldingen, info en kortingen in een esthetische productkaart. Verbeter conversiepercentages met directe reacties om uw ondersteuningsteam om te zetten in een inkomstencentrum.

• Mis nooit meer een bericht van uw klant

Ontvang realtime meldingen voor gesprekken van uw klanten. Verminder FRT met standaardantwoorden die exclusief voor D2C-merken zijn gemaakt.

• Routevragen naar het beste teamlid

Heb je een lastige klant? Laat het uw andere teamleden weten via privénotities.

• Blijf altijd op de hoogte van uw belangrijkste CX-statistieken

Meet belangrijke CX-statistieken zoals FRT, resolutietijd en open gesprekken om een ​​realtime momentopname van uw klantenondersteuning te krijgen. Splits elke statistiek uit op agenten, gesprekslabels, dagen, tijd van de dag, enz. om een ​​diepgaand inzicht te krijgen in de prestaties van uw team.

Download de Limechat app en log in met je bestaande gegevens.