Comstice Mobile Agent

Comstice Mobile Agent App ist ein Agent Client App für Cisco und Cisco UCCE UCCX Contact Centers. Es ermöglicht Contact Center-Agenten als "Finesse Mobile Agent im Call-by-Call-Modus" in UCCE anmelden und Verlängern und Verbinden-Modus in UCCX und hilft ihnen, Kundenanrufe über Mobilfunknetze oder Cisco Jabber abzurufen.

Comstice Mobile Agent App arbeitet mit Cisco Unified Contact Center Enterprise und Express, ermöglicht es Agenten, um Zustände und Zugang Kunden CRM-Informationen mit der integrierten Web-Browser ändern. Sobald Mittel geht in Zustand "Bereit", Kundenanruf wird an das mobile Gerät Berater über Mobilfunknetze oder Cisco Jabber auf ihrem Tablet-Gerät übertragen werden. Mittel können auch die Contact-Center-Anrufvariablen finden Sie für den eingehenden Anruf. Informationen wie Warteschlangenname, Kundennummer, Kunden Geo-Location (Breite und Länge) über Contact Center-Anrufvariablen gesendet werden. Geo-Location-Information hilft Mittel, um die Strecke zu Standort des Kunden mit der Mobile Agent App Map-Funktion zu finden, können die Kontonummer verwendet, um CRM-Informationen des Kunden in der Cloud zugreifen können.

Agent kann in der Option "Kunden" zu erschließen und den Zugriff auf ihre Backoffice-Web-Applikationen und Update der Kundendaten, ohne die App.

Mobile Agent App kann über Tabletten sowie die Mobiltelefone verwendet werden. Es kann als eine Hochverfügbarkeitsoption in Cisco UCCE Umgebung genutzt werden. Comstice Location-Based Call Routing-Funktion hilft Monitoragent Standort und Route der eingehende Anruf an den nächsten Fachexperten an den Anrufer.

Demo-Modus in Mobile Agent App hilft den Anwendern, die app Features ohne Dummy-Daten der Server-Element zu erleben.