Comstice Mobile Agent

Comstice App ตัวแทนมือถือเป็น app ลูกค้าตัวแทนของซิสโก้และซิสโก้ UCCX UCCE ติดต่อศูนย์ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนติดต่อศูนย์เพื่อเข้าสู่ระบบในฐานะ "Finesse ตัวแทนมือถือในโหมดที่เรียกร้องโดยการโทร" ใน UCCE และขยายและเชื่อมต่อในโหมด UCCX และช่วยให้พวกเขาที่จะดึงลูกค้าโทรผ่านเครือข่ายมือถือหรือ Cisco Jabber

Comstice มือถือตัวแทน app ที่ทำงานร่วมกับ Cisco Unified Contact Center องค์กรและ Express, ช่วยให้ตัวแทนการเปลี่ยนแปลงรัฐและการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า CRM ที่มีในตัวเว็บเบราว์เซอร์ เมื่อตัวแทนไป "พ​​ร้อม" รัฐโทรของลูกค้าจะถูกโอนไปยังอุปกรณ์มือถือของตัวแทนผ่านทางเครือข่ายมือถือหรือ Cisco Jabber บนอุปกรณ์แท็บเล็ตของพวกเขา ตัวแทนยังสามารถดูตัวแปรศูนย์ติดต่อสายสำหรับสายเรียกเข้า ข้อมูลดังกล่าวเป็นชื่อคิวเลขที่บัญชีของลูกค้าลูกค้าตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (ละติจูดและลองจิจูด) สามารถส่งผ่านทางตัวแปรติดต่อ call center ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์จะช่วยให้ตัวแทนเพื่อหาเส้นทางไปยังสถานที่ของลูกค้าใช้คุณลักษณะการตรวจสอบแผนที่ตัวแทนมือถือที่หมายเลขบัญชีสามารถนำมาใช้ในการเข้าถึงข้อมูล CRM ของลูกค้าในเมฆ

ตัวแทนสามารถแตะที่ "ลูกค้า" ตัวเลือกและการเข้าถึงการใช้งานเว็บ BackOffice และปรับปรุงข้อมูลของลูกค้าของพวกเขาโดยไม่ต้องออก app

แอปพลิเคตัวแทนมือถือสามารถนำมาใช้ผ่านทางแท็บเล็ตเช่นเดียวกับโทรศัพท์มือถือ มันสามารถใช้เป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพที่สูงของซิสโก้ในสภาพแวดล้อม UCCE Comstice Location-Based คุณลักษณะที่ช่วยให้การกำหนดเส้นทางการโทรที่ตั้งตัวแทนตรวจสอบและเส้นทางสายเรียกเข้ากับเรื่องที่ใกล้ที่สุดผู้เชี่ยวชาญในการโทร

โหมดสาธิตในตัวแทน App มือถือช่วยให้ผู้ใช้จะได้สัมผัสกับคุณสมบัติการตรวจสอบโดยไม่ต้ององค์ประกอบเซิร์ฟเวอร์โดยใช้ข้อมูลที่หุ่น