Comstice Mobile Agent

Comstice मोबाइल एजेंट अनुप्रयोग सिस्को UCCX और सिस्को यूसीसीई संपर्क केंद्र के लिए एक एजेंट ग्राहक app है। यह यूसीसीई में "कॉल-बाइ-कॉल मोड में चालाकी मोबाइल एजेंट 'के रूप में लॉग इन और विस्तार और UCCX में मोड से कनेक्ट करने के लिए संपर्क सेंटर एजेंट सक्षम बनाता है और मोबाइल नेटवर्क या सिस्को अस्पष्ट के माध्यम से ग्राहक कॉल पुनः प्राप्त करने के लिए उन्हें मदद मिलती है।

Comstice मोबाइल एजेंट अनुप्रयोग, सिस्को एकीकृत संपर्क केंद्र उद्यम और एक्सप्रेस के साथ काम करता है निर्मित वेब ब्राउज़र के साथ राज्यों और पहुँच ग्राहक सीआरएम जानकारी बदलने के लिए एजेंट के लिए सक्षम बनाता है। एजेंट के लिए "तैयार" राज्य में चला जाता है एक बार, ग्राहक कॉल उनकी गोली डिवाइस पर सेलुलर नेटवर्क या सिस्को अस्पष्ट के माध्यम से एजेंट के मोबाइल डिवाइस के लिए स्थानांतरित किया है। एजेंट भी आने वाली कॉल के लिए संपर्क सेंटर कॉल चर देख सकते हैं। ऐसी पंक्ति नाम, ग्राहक खाता संख्या, ग्राहक भू-स्थान (अक्षांश और देशांतर) के रूप में जानकारी के लिए संपर्क केंद्र को कॉल चर के माध्यम से भेजा जा सकता है। भू-स्थान की जानकारी मोबाइल एजेंट एप्लिकेशन के मानचित्र सुविधा का उपयोग कर ग्राहक के स्थान पर मार्ग खोजने के लिए एजेंट में मदद करता है, खाता संख्या बादल में ग्राहक के सीआरएम जानकारी का उपयोग करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

एजेंट "ग्राहक" विकल्प पर नल और एप्लिकेशन को छोड़ने के बिना उनकी BackOffice वेब अनुप्रयोगों और अद्यतन ग्राहक डेटा का उपयोग कर सकते हैं।

मोबाइल एजेंट एप्लिकेशन गोलियों के रूप में अच्छी तरह के रूप में मोबाइल फोन के माध्यम से इस्तेमाल किया जा सकता है। यह सिस्को यूसीसीई वातावरण में एक उच्च उपलब्धता विकल्प के रूप में उपयोग किया जा सकता है। Comstice स्थान आधारित कॉल रूटिंग सुविधा पर नजर रखने के एजेंट स्थान और मार्ग फोन करने वाले को निकटतम विषय विशेषज्ञ करने के लिए आने वाली कॉल में मदद करता है।

मोबाइल एजेंट App में डेमो मोड उपयोगकर्ताओं डमी डेटा का उपयोग कर सर्वर तत्व के बिना अनुप्रयोग सुविधाओं का अनुभव करने के लिए मदद करता है।