Comstice Mobile Agent

Comstice приложение для мобильных телефонов Агент приложение клиент-агент для Cisco UCCX и Cisco UCCE контакт-центры. Это позволяет контактные агентов центр для входа в "Finesse Mobile Agent в колл-по вызову режиме" в UCCE и расширение и режим Подключите в UCCX и помогает им получить звонки клиентов через мобильные сети или Cisco Jabber.

Comstice Мобильные приложения Агент работает с Cisco Unified Contact Center Enterprise и Экспресс, позволяет оператору изменять состояния и информации CRM клиентов доступ с помощью встроенного в веб-браузере. После того, как агент переходит в состояние "Ready", вызов клиента передается на мобильное устройство агента с помощью сотовых сетей или Cisco Jabber на их планшетного устройства. Агент также можно увидеть контакт-центр обработки вызовов переменные для входящего вызова. Такая информация, как имя очереди, номер счета клиента, клиент географическом положении (широта и долгота) могут быть отправлены через Контакт-центр Звоните переменных. Информация Гео-расположение помогает агент, чтобы найти путь к местоположения клиента, используя функцию Карта Мобильный Агент приложения в, номер счета можно использовать для доступа к информации CRM клиента в облаке.

Агент может нажать на "Customers" вариант и получить доступ к BackOffice веб-приложений и данных обновление клиентов, не выходя из приложения.

Мобильные приложения агент может быть использован с помощью таблеток, а также мобильных телефонов. Она может быть использована как вариант высокой доступности в Cisco UCCE среды. Функция Comstice основе определения местоположения маршрутизации вызовов помогает расположение монитора агента и маршрут входящего вызова до ближайшей предмету эксперта абонентом.

Демонстрационный режим в Mobile App Agent позволяет пользователям испытать особенности приложение без элемента сервера с помощью фиктивных данных.