SutiDesk

SutiDesk ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Helpdesk-App, mit der Supportteams Tickets verwalten, Kundenanfragen beantworten und überall produktiv arbeiten können.

Die mobile App ermöglicht Supportmitarbeitern schnellen Zugriff auf zugewiesene Tickets, Kundenkonversationen, Benachrichtigungen und Updates und unterstützt sie so bei der schnelleren und effizienteren Bearbeitung von Kundenanfragen unterwegs.

Funktionen:

Ticketverwaltung: Supporttickets direkt vom Mobilgerät aus erstellen, anzeigen, zuweisen, aktualisieren und bearbeiten.

Intelligente Ticketbearbeitung: Eingehende Tickets werden automatisch kategorisiert und priorisiert, um Teams eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.

Kundenkommunikation: Kundenanfragen beantworten, Kommentare hinzufügen und Konversationen innerhalb jedes Tickets übersichtlich organisieren.

Echtzeitbenachrichtigungen: Sofortige Benachrichtigungen über neue Tickets, Zuweisungen, Kundenantworten, Statusänderungen und Eskalationen erhalten.

Ticketsuche & Filter: Tickets schnell und einfach mithilfe von Filtern wie Status, Priorität, Bearbeiter, Kategorie oder Kunde finden.

Statusaktualisierungen: Ticketfortschritt, Prioritäten und Lösungsstatus in Echtzeit aktualisieren.

Teamzusammenarbeit

Teilen Sie interne Notizen und arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um Probleme effizienter zu lösen.

Dashboard-Übersicht

Behalten Sie zugewiesene Tickets, offene Anfragen und die gesamte Arbeitslast in einem zentralen Dashboard im Blick.

Zugriff von überall

Verwalten Sie Supportvorgänge – egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.

SutiDesk kombiniert KI-gestützte Automatisierung mit dem Komfort des mobilen Zugriffs. So bleiben Supportteams stets vernetzt, lösen Probleme schneller und bieten jederzeit und überall exzellenten Kundenservice.