Engati

Engati permite a los agentes y supervisores administrar, ver y responder conversaciones en 15 plataformas de canales con nuestra bandeja de entrada OneView

- Administre conversaciones omnicanal en cualquier lugar, en cualquier momento

Responda de manera eficiente a todas las interacciones con los clientes sin tener que cambiar de canal. Reúna todas las conversaciones con los clientes, todo desde una única bandeja de entrada.

- Colabora con tus compañeros.

Invite a otros agentes a su chat para conversaciones grupales y resuelva problemas rápidamente.

- Recibe notificaciones de nuevas solicitudes

Obtenga notificaciones de la aplicación para nuevas solicitudes, nuevos mensajes e infracciones de SLA

- Acceder a los detalles del usuario durante la conversación.

Vea los detalles del usuario, las notas agregadas por otros agentes, las conversaciones recientes y otros datos durante el chat.

- Interactuar en más de 50 idiomas

Traduce conversaciones de chat en vivo en tiempo real y responde a los usuarios en su idioma preferido con la traducción automática bidireccional de Engati.

- Ver información procesable

Realice un seguimiento de los análisis sobre el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, los acuerdos de nivel de servicio, los canales y el rendimiento de los agentes