Engati

Engati trao quyền cho các đại lý và người giám sát quản lý, xem và trả lời các cuộc trò chuyện trên 15 nền tảng kênh với OneView Inbox của chúng tôi

- Quản lý các cuộc trò chuyện đa kênh mọi lúc, mọi nơi

Đáp ứng hiệu quả tất cả các tương tác của khách hàng mà không cần chuyển đổi giữa các kênh. Gắn kết mọi cuộc trò chuyện của khách hàng với nhau, tất cả đều từ một hộp thư đến.

- Cộng tác với đồng nghiệp của bạn

Mời các đại lý khác tham gia cuộc trò chuyện của bạn để trò chuyện nhóm và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

- Nhận thông báo cho các yêu cầu mới

Nhận thông báo ứng dụng về các yêu cầu mới, tin nhắn mới và vi phạm SLA

- Truy cập chi tiết người dùng trong cuộc trò chuyện

Xem chi tiết người dùng, ghi chú được thêm bởi các tác nhân khác, các cuộc trò chuyện gần đây và dữ liệu khác trong cuộc trò chuyện.

- Tương tác bằng hơn 50 ngôn ngữ

Dịch các cuộc trò chuyện trực tiếp trong thời gian thực và trả lời người dùng bằng ngôn ngữ ưa thích của họ với tính năng dịch tự động hai chiều của Engati.

- Xem thông tin chi tiết hữu ích

Theo dõi phân tích về thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, SLA, kênh và hiệu suất tác nhân