Engati

Engati ให้อำนาจตัวแทนและหัวหน้างานในการจัดการ ดู และตอบกลับการสนทนาผ่าน 15 แพลตฟอร์มช่องทางด้วย OneView Inbox ของเรา

- จัดการการสนทนาแบบ Omnichannel ได้ทุกที่ทุกเวลา

ตอบสนองต่อการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องข้ามระหว่างช่องทาง เชื่อมโยงทุกการสนทนาของลูกค้าเข้าด้วยกัน จากกล่องจดหมายเดียว

- ร่วมมือกับเพื่อนของคุณ

เชิญตัวแทนรายอื่นเข้าร่วมแชทของคุณเพื่อสนทนากลุ่มและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

- รับการแจ้งเตือนคำขอใหม่

รับการแจ้งเตือนแอปสำหรับคำขอใหม่ ข้อความใหม่ และการละเมิด SLA

- เข้าถึงรายละเอียดผู้ใช้ระหว่างการสนทนา

ดูรายละเอียดผู้ใช้ บันทึกย่อที่เพิ่มโดยเจ้าหน้าที่อื่น การสนทนาล่าสุด และข้อมูลอื่นๆ ระหว่างการแชท

- โต้ตอบใน 50 ภาษา

แปลการสนทนาสดแบบเรียลไทม์และตอบกลับผู้ใช้ในภาษาที่ต้องการด้วยการแปลอัตโนมัติแบบสองทางของ Engati

- ดูข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

ติดตามการวิเคราะห์เกี่ยวกับเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไข SLA ช่องทาง และประสิทธิภาพของตัวแทน