Engati

Engati permet aux agents et aux superviseurs de gérer, d'afficher et de répondre aux conversations sur 15 plateformes de canaux avec notre boîte de réception OneView

- Gérez les conversations omnicanales n'importe où, n'importe quand

Répondez efficacement à toutes les interactions avec les clients sans passer d'un canal à l'autre. Reliez chaque conversation client ensemble, le tout à partir d'une seule boîte de réception.

- Collaborez avec vos pairs

Invitez d'autres agents à votre chat pour des conversations de groupe et résolvez les problèmes rapidement.

- Recevez des notifications pour les nouvelles demandes

Recevez des notifications d'application pour les nouvelles demandes, les nouveaux messages et les violations de SLA

- Accéder aux détails de l'utilisateur pendant la conversation

Affichez les détails de l'utilisateur, les notes ajoutées par d'autres agents, les conversations récentes et d'autres données pendant le chat.

- Interagissez dans plus de 50 langues

Traduisez les conversations de chat en direct en temps réel et répondez aux utilisateurs dans leur langue préférée grâce à la traduction automatique bidirectionnelle d'Engati.

- Afficher des informations exploitables

Suivez les analyses sur le temps de réponse, le temps de résolution, les SLA, les canaux et les performances des agents