Engati

Engati umożliwia agentom i przełożonym zarządzanie, przeglądanie i odpowiadanie na konwersacje na 15 platformach kanałów dzięki naszej skrzynce odbiorczej OneView

- Zarządzaj rozmowami wielokanałowymi w dowolnym miejscu i czasie

Skutecznie reaguj na wszystkie interakcje z klientami bez przeskakiwania między kanałami. Połącz ze sobą każdą rozmowę z klientem, wszystko z jednej skrzynki odbiorczej.

- Współpracuj z rówieśnikami

Zaproś innych agentów do czatu na rozmowy grupowe i szybko rozwiąż problemy.

- Otrzymuj powiadomienia o nowych prośbach

Otrzymuj powiadomienia aplikacji o nowych żądaniach, nowych wiadomościach i naruszeniach SLA

- Dostęp do danych użytkownika podczas rozmowy

Przeglądaj szczegóły użytkownika, notatki dodane przez innych agentów, ostatnie rozmowy i inne dane podczas czatu.

- Interakcja w ponad 50 językach

Tłumacz konwersacje na czacie na żywo w czasie rzeczywistym i odpowiadaj użytkownikom w ich preferowanym języku dzięki dwukierunkowemu automatycznemu tłumaczeniu Engati.

- Zobacz przydatne spostrzeżenia

Śledź analizy dotyczące czasu odpowiedzi, czasu rozwiązania, umów SLA, kanałów i wydajności agentów